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惠民县大年陈镇:探索“互联网+”让志愿服务有“智”更有“质”

类别:国内 发布时间:2024-07-20 15:21:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

惠民县大年陈镇共有3.7万人,其中约2万人因务工、经商、学习等原因长期在外居住,在外人员因政策了解不畅、上班时间冲突、异地办理遇阻等问题,现有的服务举措难以提供有效的解决途径。大年陈镇新时代文明实践所精准把握“新”“全”“环”三字诀,积极探索互联网背景下的工作新路径,打造全覆盖、全流程、全领域工作新格局。

突出“新”,抓载体。实施数字赋能工程,运用政务直播、微视频和电子书三种载体,扩大线上“互联网+志愿服务”覆盖面、影响力和传播力。群众“线上点单”,志愿者开展“线下帮办”,从单一“窗口服务”转向“线下线上”融合,架起政企、政民交流桥梁,拉近政府和群众的距离,不断满足群众和企业多层次、多样化的服务需求。

突出“全”,抓内容。梳理志愿服务事项。明确志愿服务内容、服务人员等,列明联系人及志愿服务员,满足群众咨询和办理需求。整合行业部门信息。梳理便民、惠企、农业、志愿服务等相关政策,明确发展现状,根据发展需求和重点工作,发布各类信息。集结评价反馈意见。统计群众咨询量及志愿服务数量,纳入考核范围。根据群众体验感受和留言,给予评价并及时反馈给相关责任部门或责任人,及时调整工作思路,提高服务质量。

突出“环”,抓机制。加强业务培训,按照“2+2+2”模式,开办“线上+线下”“课内+课外”“专家+群众”三个课堂,实现服务队伍综合素质进一步提高。开展线上、线下一体化服务,建立融合机制,通过线上线下途径,将志愿服务做到“服务群众最后一米”。建立管理流程,实施“志愿服务受理-办理跟踪-反馈评价-办结规范”四位一体管理办法,确保志愿服务事项的闭环处理。

大年陈镇通过持续优化拓展“直播间+志愿宣讲”“短视频+服务宣传”“电子书+典型案例”等应用场景,实现志愿服务由“情怀式”向规范化发展、向优质化提升,全面提高了群众对新时代文明实践工作的体验感、获得感。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端王文彬通讯员宋云莺)

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