“大人来办事，孩子来阅读”

本文转自：广州日报

基层政务服务试点提质 整合资源服务多元化 优化流程办事便利化

“大人来办事，孩子来阅读”

茶滘街道便民服务中心设立了广佛通办业务窗口。

海幢街便民服务中心集办事、阅读、活动等功能于一体，图为中心开展儿童手工活动。

“现在的镇街服务中心真是越来越方便了，大人来办事，小孩子还能在一边阅读和活动。”李小姐说。家住海珠区海幢街的李小姐近日到街道便民服务中心办理城乡居民医保业务，意外发现了便民服务中心的“多功能”。

为实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，广州统筹推进街（镇）政务服务标准化、规范化、便利化（简称“三化”）试点。2023年以来，广州在海珠区海幢街、荔湾区茶滘街、黄埔区龙湖街、花都区狮岭镇、番禺区东环街、南沙区大岗镇、增城区石滩镇7个街（镇）开展试点，总结了一批好的基层高效便民服务经验。

文、图/广州日报全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣

“真没想到便民服务中心还隐藏着那么多功能，图书馆、电影院、舞蹈室一应俱全。以前我带小孩出来办事最怕他到处跑来跑去，但在这里我可以放心地把他放在图书馆，他可以安静地坐下来阅读喜欢的儿童绘本，我也可以安心去办事。”来自海珠区海幢街南村社区的李小姐说。海幢街便民服务中心有目前海珠区面积最大的区级图书馆分馆——海棠书屋，不仅为辖区居民提供超过两万册藏书，还实现了市内图书馆间书籍的通借通还。

记者获悉，海珠区海幢街便民服务中心注重整合辖区内服务资源，打造集办事、休闲、展览、阅读、学习、活动等功能于一体的多元公共文化空间，内设政务服务区、党建展示区、街道党校、民主议事厅、党群会议室、海棠书屋、VR体验区等多个功能区。办事人在服务中心等待办事的过程中，即可享受政务服务办理、党建教育、图书借阅、红色电影观影、VR体验、瑜伽舞蹈排练等多项服务。

荔湾区茶滘街道便民服务中心发挥地理优势，提供广佛互联互通业务。“我在广州住，但一直买佛山社保，本来退休是要回佛山那边办的，现在在茶滘便民服务中心这里的广佛通办窗口就可以办好退休，走过来就10分钟，非常方便。”家住广州的佛山籍市民陈女士表示。

茶滘街道便民服务中心推行的广佛通办业务，打通了便民服务群众的“最后一公里”。该业务自开通以来，共为104名佛山户籍居民办理了社保、医保、居住证、租赁备案等相关互联互通业务。广佛通办窗口的设立，向茶滘及周边地区辐射更加便利化、智能化、规范化的服务，有助于实现广佛同城政务服务融合发展。

位于中新广州知识城核心区的龙湖街便民服务中心则将建设一站式企业服务中心作为创新服务主阵地。“我们公司是生物医药企业，办理的业务专业性强，材料也比较复杂，以往需要来回跑，这次到龙湖街便民服务中心办事，半小时就搞掂。”康方药业有限公司副总经理王红艳感慨道。

今年3月，王红艳代表公司到片区内的龙湖街便民服务中心一站式企业服务中心集中审批服务窗口申办排污许可证，窗口工作人员经仔细核查材料的完整性并对申报材料进行初审，一次列明所缺材料清单。随后，王红艳按清单于10分钟内补齐所缺材料。窗口工作人员立即扫描上传完成系统录入等工作，全程总耗时仅30分钟。

据了解，龙湖街创新设立中新广州知识城一站式企业服务中心，提供涉企事项集中审批服务，企业到服务中心可以“一站式”办理26个企业投资建设项目审批事项、357项税务服务事项。服务中心还推出“政务服务直通车”新模式，在龙湖街设立“政务服务直通车”联络站，通过上门宣讲政策、现场受理业务等方式，实现300多个常见政务服务问题“现场答”、复杂问题“云上答”，让企业“足不出街”就能享受到“家门口”的政务服务。

李小姐、陈女士、王红艳的办事经历正是广州推行街（镇）政务服务标准化规范化便利化的缩影。下一步，广州市政务服务和数据管理局将指导推广先进经验和典型做法，推动广州市便民服务实现全面优化和整体提升，推动更多基层服务事项从“能办”向“好办”转变。