山东省消费者协会发布消费提示：消费者应理性参与网络直播打赏

中国消费者报济南讯（记者尹训银）近年来，随着互联网技术发展和大众娱乐需求增长，网络直播行业蓬勃发展。直播打赏作为一种新型互动模式，成为直播经济的重要组成部分。与此同时，相关消费问题与争议也日益凸显。针对直播打赏这种通过直播平台购买虚拟货币，将其兑换为虚拟礼物并赠送给主播，以获取互动体验的网络服务消费行为，7月3日，山东省消费者协会发布消费提示，提醒消费者应理性参与网络直播打赏。

在众多直播打赏纠纷中，未成年人打赏、下播“私相授受”等问题尤其值得关注。青少年正处于身心快速发展的阶段，其辨别能力相对较弱，容易冲动消费。在直播打赏的热潮中，部分未成年人受到直播间氛围的强烈感染，未经家长同意进行大额打赏，此类事件屡见报端。

“情感暗示”“打擦边球”也是直播间吸引打赏的常用方式。部分主播为了追求更高的打赏收益，不惜采用一些违背公序良俗的手段，通过“恋爱”“交友”等具有诱惑性的话术诱导用户进行打赏。

部分平台实名认证机制存在技术缺陷，未严格落实人脸识别、指纹验证等生物识别技术，导致未成年人可通过冒用家长身份证、破解账号密码等方式绕过监管进行打赏。还有部分平台为追求商业利益，对主播“榜单排名刺激消费”“充值返利诱导打赏”等违规模式默许纵容，甚至通过算法推送强化打赏氛围，加剧用户非理性消费冲动。

直播打赏乱象丛生，如果因打赏主播产生纠纷，法律是怎么认定的呢？山东省消费者协会认为，虽然打赏网络直播的法律定位一直存在“消费说”和“赠与说”的争论，但无论哪一种说法，都认定打赏网络直播是一种合同行为。合同履行完毕后，打赏款项在无法律规定的特殊情形且证据不充分的情况下，通常难以返还。其原因有两个方面：一方面是对价性明确，另一方面是合同关系成立。

司法实践也多将直播打赏定性为消费行为。浙江省杭州市中级人民法院曾判过一个案子，一男子注册成为直播平台用户，向某主播赠礼超30万元，其妻子发现后要求退款。法院认定，用户在观看直播过程中，因获得了精神愉悦等体验而进行打赏，这一行为本质上属于消费行为。自用户完成打赏操作的那一刻起，其与平台及主播之间的服务合同关系即时成立。

当事人怎样才能避免做出超经济能力的消费行为？山东省消协提出消费建议：

针对未成年人，家长要重视账户安全问题，切勿让孩子轻易掌握支付密码或进行生物识别绑定。同时，为避免因孩子误操作而造成不必要的损失，应及时关闭免密支付功能。另外，建议家长要养成定期检查银行卡交易记录的良好习惯，一旦发现异常交易，须尽快采取行动，冻结账户。

如果发现自家孩子有打赏行为，家长应立即着手保存相关证据。这些证据包括：充值记录，能清晰显示打赏的金额与时间节点；直播回放，可用于查看孩子打赏时的具体情境与主播的行为；聊天截图，若存在主播诱导孩子打赏的相关对话，聊天截图将成为关键证据。根据相关法律法规及政策规定，直播平台有义务严格落实禁止未成年人打赏的要求。虚拟礼物等数字化商品通常不适用七天无理由退货，但平台应对未成年人打赏建立特殊退款通道，若平台未能有效阻止未成年人打赏，家长可依据相关证据向直播平台主张退费。

成年消费者，要树立正确、理性的消费观。成年消费者要根据自身的经济状况理性参与直播打赏，同时，要时刻警惕“情感投资型”打赏陷阱，避免陷入不必要的经济与情感困境。

此外，消费者要选择正规、合法的直播平台和合规的主播，以保障自身权益。消费者在进入直播间前，可通过多种渠道查询平台是否具备《网络文化经营许可证》，这是平台合法运营的重要凭证，对于没有相关资质的直播间，应果断拒绝进入，以免遭受欺诈或其他风险。在观看直播过程中，消费者若发现主播存在低俗内容，如言语粗俗、行为不检点，或者进行诈骗诱导，如承诺高额返利等，应立即进行投诉举报，维护良好的网络直播环境。

若消费者在直播打赏消费过程中自身权益受到侵害，务必妥善保存相关证据，拨打12345热线或登录全国消协智慧315微信小程序进行投诉举报，或向消费者组织进行投诉维权。