南京电信南京电信智慧家庭服务打造“便民生活圈”

数字时代，最为厉害的技能是什么？那毫无疑问，一定是：云改数转。

啥是云改数转？作为这个战略核心的操作能手，中国电信南京分公司(以下简称南京电信)告诉你，云转数改是在已有的网络基础上，通过科技创新加入云端技术，加快构建云网融合的新型基础设施。

而这样极不普通的数智信息技术迎头撞上了最普通的生活后，会产生怎样的“化学反应”？在世界电信日前期，记者走访了中国电信南京分公司，一探数字生活下，电信如何布局智慧新生活。

“信息打通便民生活圈，用便捷打造更有品质的生活。”

“一刻钟便民生活圈”，是以社区居民为服务对象，服务半径为步行15分钟左右的范围内，以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标，以多业态集聚形成的社区商圈。

近年来，南京市着力打造“一刻钟便民生活圈”。紧跟着社会需求，南京电信开发智慧社区平台，将“信息路”连通至老百姓的家门口，为居民提供可靠公共安全、智慧公共管理和便捷公共服务，多措并举推动社区治理与便民生活的新模式，为城市生活畅通了“微循环”。

目前，南京智慧社区平台已为本地1000余个小区提供信息化服务，线上服务覆盖家庭超80万户，主要是通过平台承载的近十万物联硬件，以及方便的多端线上服务平台，为居民带来便捷的生活服务。

此外，在打造“便民生活圈”的同时，南京电信还同步力推“助老生活圈”。本年度，南京电信已在全市开展约200场助老便民服务，通过现场服务人员的帮助，更好的为居民提供信息化服务，消除老人数字鸿沟，让人人都能享受到便捷的社区服务，畅享更有品质的生活。

“数字生活‘翼’起点亮，打开家门即享未来”

早晨，柔和的灯光和音乐及时唤醒；厨房内，定时控制器控制微波炉把早餐提前热好；傍晚下班，用手机遥控打开了客厅里的空调；按一下手机，即可改善室内的光线，柔和氛围……

智能家打造得更舒适的生活体验已成为了数字时代的刚需。面对数智时代百姓家庭日益增长的数字化应用和智慧生活新需求，南京电信深入贯彻国家发展数字家庭、提高居住品质的相关指导意见要求，充分发挥网络基础能力，通过覆盖全屋的光纤布网、汇聚各种泛智能终端应用，我们有涵盖智能门锁、智能窗帘、扫地机器人、智能马桶盖等在内的智能设备，成为日常生活中随叫随应、面面俱到的好“帮手”，目前南京电信已经成为社会上智能门锁行业的重要推广渠道，把门锁硬件与自身装维服务、平台连同相结合，月度销量7000把成为业内标杆。

在除了全屋智能的单品外，今年南京电信为用户提供“网络+硬件+应用+服务”的一站式全屋智能服务，进行一户一方案的专业定制设计，构建专属的全屋智能解决方案，不仅网络一步到位，各类智能设备的安装部署工作也由电信提供，专业交付，安心无忧。

一键式操控，才是智慧家的核心命门。以往实现智慧家庭梦想，最大的“鸿沟”就是“有多少台智能设备，手机里就要装多少个APP”，即便不是老年人，操作起来也特别麻烦。南京电信依托数字生活核心技术研究和生态圈建设，实现了基于跨品牌、跨协议标准的联动操作。用户只需用手机上的小翼管家APP，就能轻松操控100多个智能品牌、300多款智能设备，畅享舒适、安全、便捷高效的生活环境。我们把智能家居从“单品智能”向跨场景的“全屋智能”迈进，将云网融合的资源优势转化成为数智家庭发展新动能，通过构建全屋智能产品体系，让千家万户链接智慧家庭美好未来。

智慧家更需要快捷、贴心的服务。南京电信智慧家庭服务团队，现有1000多名智慧家庭工程师和100多名研发工程师，从产品精选、平台优化到勘测设计、施工调试上都有过硬实力。

一旦用户有需求，南京电信7*24小时服务可随时为你接通智家服务，让服务不用再等待。今年，南京电信视频客服全新升级为电信比邻柜台，用数智技术打造新窗口、新服务，让客户“云”上感受电信优质服务。只要有需求打一个视频电话就解决，服务更便捷随心。

“让服务多走路，让消费者少跑路”

当数字化消费被越来越多的消费者应用，我们如何在技术上保障消费者权益？

南京电信秉持“让服务多走路，让消费者少跑路”的原则，大力推进企业服务的数字化转型，让每一个服务元素都在“变身”数字化，让服务更便携，消费更放心。

服务渠道数字化——南京通过消费服务的在线响应、消费诉求的在线解答、客户业务的在线受理、消费感知的在线测评，南京电信建立了便民利民的放心消费数字化服务体系，提升消费者的消费体验的同时，率先推动电信行业消费服务的数字化转型。

服务团队数字化——南京电信还大力发展以企业微信客服为主的数字客服团队，打造企业微信点对点专属客服团队，实现客户找我们“服务实时在线”，我们找客户“触达精准有温情”！月有效服务量达7.9万，粉丝用户满意度达99%以上。

服务渠道数字化——顺应客户自助服务诉求，基于“南京电信”微信公众号，南京电信打造流程可查询、服务有提醒、线下有协同、体验可预约的全业务服务能力。

服务大厅数字化——建设用户数字服务大厅，自研上线在线障碍报修、在线远程柜台、晓翼手机维修、总经理留言专区等18项自研特色自助服务功能，全面满足用户自助服务需求。建立公众号粉丝满意度测评机制，常态化公众号粉丝满意度，一季度一测评，主动发现数字服务短板、提升数字服务大厅能力。去年南京电信微信公众号新增粉丝量达41万，月均服务粉丝15万次，微信公众号粉丝满意度达96%。

——当前，以5G、物联网、大数据、人工智能、工业互联网等为代表的新一代信息基础设施加速发展，数字化浪潮席卷而来，我们离真正的数字经济时代越来越近。“十四五”年规划和2035年远景目标纲要草案中亦明确提出，“迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”

数字化转型正当其时，而中国电信的“云改数转”探索之路也一直在持续前行。作为拥有百年历史的电信企业，从半部电台起家，南京电信秉承“用户至上、用心服务”的理念，用自身的信息硬实力成为时代发展的基石。

为迎面数字时代，南京电信大力推动城市数字化建设与发展，积极从业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面全面承接集团公司“云改数转”战略的落地，由基础网络运营商向云化、数字化、市场化、科技型、平台型的综合智能信息服务运营商转变，赋能千行百业、服务千家万户，勇担打造数字经济名城、推进中国式现代化南京新实践的主力军。