周口经济开发区税务局：提升税费服务质效 助力营商环境再优化

本文转自：河南日报

为进一步优化税收营商环境，周口经济开发区税务局结合办税缴费便利化智能化建设，深入开展“便民办税春风行动”，在优化税收服务过程中落细、落实各项税收优惠政策，探索个性化服务、优化资源配置、转变工作作风，让人民群众办税缴费的满意度获得感有了质的提升。

探索个性服务，从“等您来”到“特色办”。该局积极探索个性化服务模式。聚焦办税缴费“急难愁盼”问题，按照“减窗口、增服务”原则，把大量人员充实到自助办税区和导税服务区，主动为纳税人缴费人提供“贴心式、陪伴式、个性化”服务，实现即来即办、快办快走。设立办税服务厅值班长，为纳税人全程指导，提供更加周到细致的个性化服务，对新办户一对一、手把手地辅导。同时，积极开展征纳双方的沟通交流活动，不断提升服务质量和效率。开展“一把手走流程”“税务体验师”等活动，全流程体验咨询导税、资料受理等操作流程，以及税费优惠政策宣传落实情况等相关内容，真诚征求办税缴费意见建议。

拓宽服务内涵，从“人工办”到“智能审”。简化办税流程、办税环节、审批程序，以“智能化”为创新点，以智能导税、远程办税、业务集中处理等模式，积极推行一窗口受理、一站式服务、一次性办结的办税服务新格局，让纳税缴费更便捷。智能导税通过身份验证即可了解企业信息，税务登记、未办结事项、发票领用等情况，出具《税收风险体检提醒书》，帮助纳税人分析涉税风险、进行精准提醒；“云办税”远程问办使纳税人足不出户就可以通过电子税务局点击“云帮办”一键呼叫“问办合一”服务平台，快速解决税费办理过程中各类疑难杂症；网上业务集中处理中心，通过最大限度减少人工程序，实现网上办理事项快速响应、迅速办结，打造涉税数据集中处理办公新模式。

强化业务能力，从“等政策”到“主动学”。该局制定业务培训、人员轮岗、师徒结对等制度，定期组织全员业务知识更新培训、人员上岗操作测试等，做到人岗相适、人尽其才。积极挑选出业务精湛、责任心强的税务干部担任导师，与青年干部结对互助，进一步促进工作人员熟练掌握税收业务知识及系统操作；加大轮岗力度，培养复合型人才，通过办税服务厅各岗位轮岗实训，使工作人员所精业务多样化，同时熟悉内部操作系统和纳税人端操作系统；倾力打造品牌培训课堂——“微课堂”，以实际案例和实际操作作为培训点，直面纳税人缴费人的现实需求，内容涵盖业务操作、最新政策等，使工作人员业务能力得到大幅提升。

下一步，该局将继续以“便民办税春风行动”“万人助万企”等为抓手，在税费服务便利度上持续发力，落实落细各项优惠政策，进一步优化税收营商环境。(张然辉 杜紫莹）