衢州“浙里办·城市频道”上线两周年

本文转自：浙江日报

办事一键直达 服务一屏智享

衢州“浙里办·城市频道”上线两周年

于 山 毛寒睿 李文阳

2023年，“浙里办”迎来了9周年，拥有超1亿实名注册用户，在企业和群众日常生产与生活中，发挥越来越重要的作用。

为了让服务更加精准直达，让用户体验更加高效流畅，“浙里办”推出11个设区市的城市频道，聚焦便民惠企、高频刚需服务，结合本地特色和创新实践，共同为“1亿”用户打造最优质最贴心的本地生活服务圈。

2021年8月，在浙江省大数据发展管理局的指导和支持下，衢州“浙里办·城市频道”（下称衢州城市频道）上线。2年来，衢州城市频道汇集全省便民惠企、高频刚需服务，融入本地数字化改革成果和创新实践，打造了优质贴心的本地服务圈，让群众、企业的获得感和幸福感持续提升。

“浙里办”有张衢州面孔

“现在我查公积金、医保账户，不用去窗口。”衢州市民陈先生已经养成每个月至少点开一次“浙里办”的习惯，系统自动识别他为衢州地区用户，智能切换成衢州城市频道页面，陈先生仔细核对了公积金的收支。

自衢州城市频道上线以来，围绕用户体验，聚焦“城市头部”“特色服务”“区县服务”“本地讯息”四大板块持续迭代升级，构建了具有本地辨识度的线上生活服务圈。尤其是2022年底，衢州城市频道完成了上线以来的第一次改版，新增了最新政策、“菜篮子”价格公示、活动报名三个本地特色板块。

同时，按照“个性+共性”相结合的方式，衢州所辖的6个县（市、区）都已实现“一城一县一界面”。为满足多端用户的使用需求，衢州还在浙里办、支付宝、微信实现服务三端同源同质发布，确保了各类政务便民界面、功能、交互等使用体验的完整度和一致性。

衢州城市频道也重视用户的体验。衢州市大数据局相关负责人介绍，为了确保群众、企业用户能享受到最优质的办事体验，市大数据局构建了技术专业、响应及时的服务安全闭环保障团队和机制，以“线上+线下”“日常运维+应急响应”的24小时全时段保障模式，确保了各类便民惠企服务24小时不间断全天候平稳运行。

两年间，衢州城市频道的注册用户已突破193万人，覆盖84.79%常住人口，同比两年前增长45.96%，法人注册主体共27.47万家，同比增长55.2%，此外便民惠企服务数同比增长268%，达到92个，平均日活跃用户数近8万人，同比增长165.5%。

目前，衢州城市频道汇集一批特色政务便民服务，“政企通”“邻礼通”“乡贤通”“数智文化”“浙心晴”等深受用户喜爱。

线上办事更顺畅

衢州城市频道持续聚焦企业所需、政府所能，通过强化数据共享、重塑办事流程、深化业务协同，减材料、减环节、减时间，推动部门政府转变为整体政府，多管齐下为效率赋能。确保各项

政策直达、应享尽享，以实干求实效。

围绕营商环境“一号改革工程”要求，衢州全力打造企业线上综合服务专区“政企通”，护航企业稳定经营和创新发展。衢州市营商办相关负责人介绍，“政企通”围绕初创、发展、成熟、上市等企业全生命周期发展需求，细分企业发展各阶段对应的政策、资金、用工等服务供给，形成涵盖政策、人力资源、金融企业数字化服务，为企业精准推送匹配的人才、政策等信息。目前，平台累计上线55个服务应用，总注册用户数23万，总浏览量超717万。聚焦政策精准直达，整合政策内容梳理各方面政策，推进“免申即享”。企业只需确认相关信息，系统自动推送到国库支付系统，实现一站式兑现。同时，推动跨部门政策联合兑现，简化资金拨付流程，实现惠企政策兑现“秒到账”。在人才保障方面，全面实现人才补助在线申报兑现。目前，该应用已集成上架政策1864项，累计兑现资金166.04亿元，涉及服务企业19515家。聚焦解决企业融资难题，降低融资、担保成本，提高对接效率，提供衢融通服务，已累计上架金融产品538个，为14258家企业发放贷款2551亿元。聚焦企业办事繁琐、部门检查过频等痛点难点，提供企业小秘书功能，变事后监管为事前服务，目前，已归集经营主体各类许可证81.31万余本，开具合规证明683份。

“乡贤通”在引导新乡贤回归建设家乡方面发挥了重要作用。该应用提级为省级应用，面向全省11个地市90个乡镇（街道）推广贯通，已经累计联系服务新乡贤回归项目3095个、涉及投资金额2639.28亿元。

企业所需，群众所急，“浙里办”坚持以用户为中心，面对群众生活中不断变化的需求，持续更新迭代，深化线上线下融合程度，让服务更好找、办事更顺畅。

让数据跑遍衢州

让数据多跑路，让群众少跑腿，这是“浙里办”的初心与使命。两年来，衢州城市频道持续推动优质、特色、创新服务在基层治理、未来社区、城市生活等领域落地，数字化重塑线下场景，让数字化改革的成果触达城市每一个角落，便利每一位用户。“邻礼通·三民工程”和“数智文化空间站”入选2022年全省数字化改革“最系列”最佳应用。

“楼上有人跳绳，动静太大了。”近日，一位居民在“邻礼通·三民工程”小程序应用上发出诉求，网格员很快上门了解情况。“邻礼通·三民工程”聚焦未来治理、未来邻里、未来服务三大模块，形成了沟通、办事、反馈闭环，公共维修、投诉举报、小区报事、居家维修、法律纠纷、装修上报等6项服务诉求“一键上传”，通过线上线下相结合的方式，推动网格最小单元中居民交流互动，主动参与社区治理，形成共商共建共享的小区治理模式，成为基层治理、为民服务的“掌中宝”和基层干部问不倒、难不住、带不走的“能力集”。

“数智文化空间站”创新打造了全周期管理闭环的公共文化服务数字化集成平台。“夜间开放，衢州市博物馆奇妙夜来了！”近日，衢州市博物馆通过“数智文化空间站”发布了一场活动的通知。“数智文化空间站”聚焦空间、活动、人才三大供给要素，按照“省市一体、全域集成”要求，贯通服务链和评估链，集成文化空间地图、文化日历地图和文化产业地图等功能，实现文化综合服务一屏快享。截至目前，已上架各类文化活动2万余场次，统筹特色文化人才1.4万余名，总访问量达50万余人次。

两年来，衢州城市频道每一处微小的变化，每一次主动的创新，每一份来之不易的成绩，都是为了持续不断地满足人民对美好生活的向往，打造更智能、规范、有温度的服务平台。

时值“浙里办”9周年，衢州城市频道也迈入了新的发展阶段，未来，衢州市大数据局将坚持以人民为中心、以发展为第一要务，为群众获得高品质生活、政府实现高效能治理、城市实现高质量发展注入强劲的推动力。