水运雅居社区“三站一室”打通网格化社会治理服务“最后一米”

为使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程，水运雅居社区将现有阵地资源整合进行标准化建设，组建“便民服务站、志愿服务站、红帆驿站和矛盾调解室”等三站一室。“三站一室”建设以强化基层党建、突出服务功能、方便群众办事、密切党群干群关系为目标，按照“办公最小化、服务最大化”的理念完善服务设施，为党员、群众提供党务、政务、便民等“一站式”服务。三站一室工作由社区书记牵头，两委成员、专职网格员和志愿者共同参与。同时社区还明确了定岗网格的专职社区工作者队伍，将“三站一室”打造成为网格员开展网格化服务管理工作的主场所，构建亲民、利民、为民的服务平台。

“系万家”，网尽百姓事

便民服务站以“凝聚党心、服务群众”为核心理念，提高“亲民性”服务，打造群众的“暖心地标”，让群众感受到组织在身边、服务在眼前、温暖在身边。把“我为群众办实事”落到实处，切实把群众的每一件小事当成大事办好，让群众感受到基层治理的温度，不断增强群众的幸福感。

前几天便民服务站“捡”了一个老太太。在值班时发现一位老人在服务站门口周围东张西望、心神不定，第二网格的网格员李娜上前询问，老人说出来想溜达溜达现在找不到家了。由于户外气温严寒，老人又走了很久的路，手有点颤抖。网格员扶着老人坐在服务站，打开暖气，接着在“多网合一”群呼吁大家转发，帮助老人寻找家人。人多力量大，半个多小时找到家人网格员联合居委人员送老人回家。

“和调解”，实现网格善治

基层社会治理中，矛盾纠纷化解是关键。老百姓遇到烦心事，总要有个说理解心结的地方。

“我家的车让大型狗抓伤了，油管子都要下来了”一大早刚上班，一位业主气冲冲的就来到调解室。“大姐，先别着急，您先坐下！我是咱们社区的网格员，您车位那边有监控吗？联系物业管家调取相关视频了吗？物业那边配不配合？”第三网格的网格员王文宁正耐心的向居民解决棘手问题。

在实际工作中，调解员根据矛盾双方当事人不同性格特点，探索总结出冷却法、隔离法、陪伴法、亲友疏导法等调解“十连招”，通过情理交融、换位思考等，第一时间平息双方当事人焦躁情绪，疏通矛盾堵点。利用自治、德治、法治，切实将群众内部矛盾在内部解决，守住初信初访、矛盾纠纷调处化解的第一道防线。

“汇动能”，引领网格志愿

开展社区服务工作有针对性地为不同人群提供对口、对接服务。

社区携手凤凰怡康居家养老服务开展“关爱老人居家养老”上门免费服务；助力社区儿童养成良好的阅读习惯、健康快乐成长，开展“让每个家庭弥漫书香，让每个孩子爱上阅读”为主题的儿童讲书活动；为退役军人、现役军人、拥军家庭等开展“爱心送进光荣门-红色记忆·守望幸福”公益摄影志愿服务活动；为关爱留守儿童和留守妇女开展送温情活动。

社区将志愿服务作为党建引领基层治理的重要延伸和有益补充，充分发挥志愿服务领域宽、渠道广的优势，聚焦群众需求、广泛发动力量、完善工作机制，丰富和创新活动载体，切实担负起组织者、引导者和实践者的三重责任，让“志愿红＋网格蓝”成为最亮丽的一道风景线，成为居民生活中最温暖的底色。

社区将“三站一室”打造成为融入小区治理工作的主桥梁。多网人员下沉社区与群众面对面，以无缝对接的方式做到服务居民零距离。水运雅居社区将持续推进党建引领网格化服务工作，用“小网格”撬动“大治理”。

通讯员 李娜 王文宁 记者 邓超