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近日,消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,7月19日,他在悟空租车平台预订了今年国庆假期9月29日至10月7日的租车订单。然而,9月18日,负责提供车辆的苏州市畅快悦行租车门店告知他,因订单审核未通过,门店无法提供车辆,可以取消订单,平台会全额退款。但黄先生认为门店此举影响了自己节假日行程安排,且现在同一门店同款车型租金费用已高出不少,畅快悦行租车门店应作出相应补偿。
9月19日,澎湃新闻致电苏州市畅快悦行租车,询问门店无法提供车辆的具体原因,门店工作人员表示无法解答相关问题。随后,澎湃新闻致电悟空租车平台客服,对方回复称已派专员处理黄先生的情况,平台会记录相关问题,随后给出回复。
当晚,澎湃新闻在黄先生处获悉,畅快悦行租车已同意向黄先生继续提供租车服务,双方已达成一致。
消费者投诉:
黄先生称,7月19日,他在悟空租车平台预订了9月29日至10月7日的租车订单。黄先生提供的订单截图显示,为他提供租车服务的门店为位于苏州市的畅快悦行租车。黄先生预订的车辆是一台2022款丰田雷凌汽车,约定取车时间为9月29日10:30,还车时间为10月7日10:30,租金与保险费总共1350元。
黄先生提供的订单截图
黄先生说,预订成功后,他咨询门店是否能够按时提供租车服务,门店回复称,只需按要求提供身份证和驾驶证即可取车。然而,9月18日,苏州市畅快悦行租车门店通知他,他的订单由于风控审核检查未通过,门店无法为其提供租车服务,希望他取消订单。当问及风控审核未通过的原因时,门店表示并不了解具体原因。
随后,黄先生联系悟空租车平台客服。他说,客服人员解释称,门店有自己的线下审核系统,未通过审核门店无法提供车辆。当黄先生问及为什么审核出现问题时,客服表示,为保障客户隐私,平台无法查阅明细。
9月19日,澎湃新闻登录悟空租车软件,打开同一门店的同款车型租车链接后发现,相关车型的日租金为414元,按照黄先生的出行时间勾选,相关车辆租金总计为3834元,远远高于黄先生此前预订的总价。
9月19日,澎湃新闻记者登录悟空租车软件后,勾选同一门店同款车辆所需租车费用。
黄先生认为,门店临时拒绝提供车辆影响了自己假期的出行规划。同时,当前已临近假期,现在租车的费用要远超于他当时预订的价格,这样的损失是门店造成的,因此门店应作出相应补偿。
处理结果:
9月19日,澎湃新闻致电为黄先生提供租车服务的苏州市畅快悦行租车门店。当问及门店审核标准以及黄先生审核未通过原因时,门店回复称不方便回答,随后挂断电话。
同日,澎湃新闻致电悟空租车平台。客服人员表示,目前平台已派专员处理黄先生的情况,平台会记录相关问题,随后给出回复。
当晚,黄先生向澎湃新闻反馈称,门店同意为他提供车辆。至于此前审核不通过的原因,门店与平台并未解释。
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快照生成时间:2023-09-21 12:45:03
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