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济南市莱芜区和庄镇12345：接诉即办有速度，为民服务有温度
鲁网8月29日讯近日，济南市莱芜区和庄镇12345热线接到和庄镇马家峪村崔先生电话反映，村内自来水不能正常供水，希望相关单位能彻底解决村民吃水问题。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。和庄镇热线工作组接到上述工单后，立即采取接诉即办“一联二核三办”的工作模式，启动紧急处置机制。
“一联”即热线办工作人员马上将工单派至水利站；“二核”是水利站接工单后立即致电来电人，详细了解具体情况；“三办”是迅速启动办理程序。当天，水利站接工单后第一时间与马家峪村两委工作人员取得联系，经查，马家峪村属于单村供水，村集体负责管道运维，来电人反映的黄湾水泵损坏问题是因水位不稳定，导致水泵损坏，马家峪村接到反映的问题后，在村集体经济薄弱的情况下，立即购买新水泵更换，目前已经能正常供水。
“实在太感谢你们了！本来是抱着试试看的态度打了一个电话，没想到真的解决了我们的烦恼，而且服务非常贴心，谢谢你们！”随后，崔先生通过回访电话向工作人员表示感谢。至此，该问题得到圆满解决，崔先生非常满意。
群众打进热线是对12345热线工作的认可。下一步，和庄镇12345热线工作人员要认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，确保事事有结果、件件有回应，以更扎实的作风、更和蔼的态度、更温馨的服务，发挥好“连心桥”作用，不断提升群众获得感和满意度。（通讯员 刘金虎）
责任编辑：亓若琳
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快照生成时间：2023-08-29 18:45:04
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