耐心听 细心解 真心帮——济南市莱芜区寨里镇12345用“心”解民忧

鲁网11月30日讯“12345，服务找政府”，这句话在济南市莱芜区寨里镇已深入人心，家喻户晓。近年来，在济南市莱芜区寨里镇，12345热线充分发挥了民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人的作用，也成了增进党和政府与人民群众沟通联系的重要纽带。党委政府通过12345热线渠道，察民情解民意，实实在在为民办实事，收到了良好的社会效果。

秉持“农民不满意就不是小事”的理念，积极解决农业生产问题

今年夏天，寨里镇王家洼村一位村民致电12345热线，反映其在村里流转承包了数十亩土地用于种植小麦，小麦即将成熟（仅剩10天左右），但进田地的生产路上堆放了大量建筑垃圾，这将严重影响小麦抢收进度，希望相关部门尽快协助清理。

镇12345办公室在接到工单后，迅速与来电村民取得联系，耐心倾听其诉求，并及时与社区书记、村委主要负责人沟通，一同前往涉事生产路段查看。经核实，所谓的建筑垃圾实际为汛期来临前村里清理水沟产生的淤土，尚未运走，以及农忙（挖蒜）期间村民倾倒的蒜秆等农业生产垃圾。这些垃圾暂未影响车辆通行和农业生产，且村里已计划近期清运。

村委会与来电村民沟通后，立即安排专人进行清运。然而，该村民后续再次致电热线，称垃圾堆清理不彻底，村北侧大水沟内仍有垃圾未清理。村领导巡查后发现情况属实，随即调派挖掘机、推土机，对村里所有沟渠进行了全面清理。这一举措既确保了村民顺利开展农忙作业，又维护了农村人居环境的整洁，赢得了村民的一致好评。

以“真不行咱就请律师”的决心，化解邻里纠纷

邻里间的矛盾纠纷往往错综复杂。今年八月，寨里镇水北东村村民亓女士（化名）拨打12345热线反映，其地邻使用无人机打药时，药雾飘至她的菜地里，致使蔬菜大面积死亡。亓女士上门讨要说法，但地邻坚决否认，双方多次争辩，各执一词，难以分清责任，故请求相关部门介入协调处理。

镇12345办公室依据工单流程，先后与社区和村委联系，请求协助解决。据了解，村里此前已介入此事，但由于难以界定责任，虽镇派出所出警，使用无人机喷药一方仍拒不承认，称缺乏有效证据。实际上，除亓女士外，还有多户村民的蔬菜受到损害，证据较为明显。鉴于事情棘手，镇政府、派出所、社区、村里相关人员均到场协商，却未能说服过错方，过错方还扬言走法律程序。村书记考虑到邻里关系，希望尽量避免对簿公堂，在过错方坚持己见的情况下，最终请出村里的法律顾问协助寻找证据。律师从法律角度出示证据、阐明利害关系，并邀请其他受药害村民集体举证，过错方这才承认错误并答应赔偿。纠纷解决后，亓女士对12345热线及各级领导的帮助表示由衷感谢。

坚持“没文件也得想办法”的原则，帮扶困难家庭

在寨里镇，部分村民通过12345热线反映的问题缺乏明确的政策依据，但这并不影响我们积极为群众解决困难。例如寨里镇寨西村老王（化名）一家的情况就较为特殊。老王之子响应国家号召参军入伍，服役期间因意外受伤住院治疗四年，病情好转后带病复员还乡，近年病故。其子去世后，儿媳离家，老王和老伴带着孙子生活。前些年，老两口身体尚可，家庭生活勉强维持，但随着年龄增长，如今老两口生活困难，背负外债，且无力照顾孙子上学。

由于老王之子并非烈军属，只是普通退伍伤残军人，生前应享受的待遇均已落实，目前政府暂无照顾军属父母方面的明确文件。然而，镇12345办公室工作人员秉持真心实意帮助群众解决实际问题的态度，积极与村里、镇民政部门联系，为老王家庭办理了低保，并与孙子就读的学校及镇教办沟通，解决了孩子在校期间的就餐问题。政府的积极帮扶让老王一家感受到了温暖。

12345热线成为群众表达感激之情的渠道

村民拨打12345热线大多是反映问题和提出需求，但寨里镇周王许村村民万先生却借此表达对镇领导、镇消防队和村委会领导的感激之情。

今年八月秋收时节，为防止村民焚烧秸秆，镇街、社区、村居的执勤人员在领导带领下，傍晚开始在田间地头开展秸秆禁烧巡查工作。当晚临近半夜，太平社区书记王栋巡查至周王许村时，发现一户人家宅院冒烟，走近发现大门紧锁，房屋主人不在家。王栋书记迅速联系镇消防、镇值班领导和村书记。村书记从邻居家获取钥匙打开院门，并安排专人到村口迎接消防车，为消防工作提供了有力保障。镇领导和镇消防队几乎同时到达火情现场。经查明，万先生刚装修完房子，由于天气炎热室内温度过高，装修装饰材料自燃引发火情。因发现和救援及时，房屋和财产损失较小。万先生回家查看后，对未造成重大损失深感庆幸，为表达对相关人员的感激，拨打了12345热线。

综上所述，寨里镇12345热线工作在解决民生问题、化解矛盾纠纷、帮扶困难群众以及促进党群关系等方面发挥了积极且重要的作用。今后，寨里镇将继续加强12345热——工作，不断提升服务质量和水平，更好地为群众服务。（通讯员 马悦）

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责任编辑：孟昊天