20载全力奔跑，与客户双向奔赴

本文转自：半岛都市报

20载全力奔跑，与客户双向奔赴

中国邮政平度第一营业部邮递员孙忠全时刻为客户着想全力迎战双十一 文/图半岛全媒体见习记者赵一飞

邮政局,存在了两千多年的时间,承载了华夏人的回忆,随着新媒体互联网的发展,快递逐渐成为新时代的主流,邮递员这个身份,虽然他们在黯淡的角落里,但他们却默默无闻地坚守在岗位上,维持着城市的通讯功能,散落在全国各个角落。

临近一年一度的“双十一”,全国各地的人们重新点燃了消费的热情,包裹量随着促销节活动的到来正在逐步上升,最近记者前往中国邮政平度第一营业部,采访了一位具有代表性的邮递员,他顶着包裹量上升的压力,背后有很多不为人知的感人事迹,让我们来深入了解这位邮递员背后的故事。

坚守多年,赢得众多客户信任

小时候孙忠全就很羡慕邮递员,他们骑着车子,穿着类似军绿色的服装就像当兵的一样。从2001年开始,孙忠全开启了邮递员的职业生涯,他说:“当时就是有当邮递员的意向,悠悠转转过了很多年,我也成为其中的一员。”

“上午送报纸下午送快递,这两项是我每天的工作任务。平常一天要送包裹七八十件送报纸五百来户。双十一来临,包裹数量甚至能达到一百五十左右。”孙忠全向记者说,以前报纸发行量颇多、快递量少的时候是早上六点半上班,下午五点半到六点左右下班。现在报刊类订阅量相对于以前稍微少了一点,早上七点开始上班,双十一期间快递数量增多,送完件有时候到晚上七八点。孙忠全说,根据他们的规定,每周休息一天。由于上班早,再加上空余时间少,以前孙忠全大部分时间顾不上孩子,孩子主要是媳妇来照顾,现在媳妇在三莹电子厂上班,孩子在山东工艺美术学院攻读建筑学,现在上大学四年级。孙忠全在平常工作时每月工资是四千左右,这次双十一来临,快递数量激增,估算到手总工资加起来有五千多块钱,比平常工作月多一千多块钱。

11月6日,风很大,正赶上冷空气来临,散落在地上的树枝和叶子随风舞蹈。一大早,孙忠全就骑着单位提供的绿色电动车,把报纸装载到袋子和车篮中,游走在平度的各个小区送报纸和信件。孙忠全说,早在2008年的时候,半岛都市报发行量很多,那时候我一个人一天送100多份,报纸很沉,装不了的时候就用袋子装报纸,放在车前和车座后面。遇到大风天气,电动车吹倒了两次,正想把电动车扶起来的时候就把腰伤着了,工作了多年积攒出来的腰间盘突出,到现在也没有好。“其实送报纸的时候最害怕的是下雨天,因为在送到报箱的时候,难免会遇到一些被雨淋湿的问题。下雪天地面积雪,除了路不好走之外,相对于下雨还好点,沾上雪,化得慢,对报纸不产生破坏。所以我们也会想方设法去避免这些问题。不管遇到哪些问题,我们始终坚持随时随到,切实把每个人的物件寄到手中。”

上午,记者跟随孙忠全来到了福安小区,在小区里遇到一位十多年的忠实老客户,他的名字叫王允义,在这个小区已经住了二十余年,王允义评价:“我觉得别人送不放心,还有时候送不到,换作孙忠全每次都能按时送到,我对他最放心,我非常信得过孙忠全,他是一位很负责任,很认真的一个人。”对此,孙忠全说:“王大爷以前没有订阅过报刊读物,但他看到我们服务态度很好,很受感动,所以也开始订报了,并且数量越订越多。”

下午分拣快递时,孙忠全先用手中的扫码设备扫每个包裹上的条形码,然后在包裹上用记号笔写上编号与姓名,再把包裹按照片顺序一一罗列出来,包裹放位置也有先后,先寄出去的放在前面,后寄出去的放在后面,这样才能效率高。“为了保护客户的隐私,包裹上面的电话号码基本上都是虚拟号,我们用设备扫条形码后,就可以知道包裹上的信息。”孙忠全向记者解释,每次送快递的时候,都要提前打电话联系客户,这样才能让客户感到放心。

“别人对我一分好,我出十分力服务好别人”

邮政工作是服务型的工作,孙忠全每次在小区里面碰到大爷大娘的时候顺便向他们表示问候,就感觉心里暖乎乎的,在这二十年当中他也见过各种条件的家庭,在孙忠全的日常工作中,也少不了与居民们互相关心和支持。“我们的客户群体面向千家万户,接触的人很多,包括学校、社区、超市、门头等。”孙忠全说,有一年夏天,正好赶上雨季,他送完件,刚要准备走出小区楼单元门口的时候,外面就下起大雨,孙忠全这才发现自己没有拿雨伞,然后客户就立马拿来自己的雨披借给他,通过这些小事孙忠全体会到别人的关心和照顾。冬天时,老人在雨雪天不方便出去拿药,孙忠全不顾下雪的严酷条件,帮他们去药店买药,再把药送到老人手里,老人也深受感动。过年过节的时候有些老人们的子女送他们吃的东西,老人不舍得吃,就留给了孙忠全表示感谢。

“在我负责的片区中,面向的群体大多数都是中老年人。”孙忠全说,早些年时小区里的老人需要到邮局拿子女们的汇款单,因为离家远,老人年纪大了,行走不方便,所以他们没法过去拿。“小区里的老人们需要我的时候,我就受委托帮他们拿汇款单,随即他们就把身份证给我,我到局里提取,然后给他们。”在福安小区有些老人因为身体原因没法走楼梯,孙忠全根据情况连带包裹上楼梯给他们送家里去。一般邮递员不会上楼投递信件,因为报纸信件都在电动车的袋子里,电动车按理来说不能离得太远,要是太远的话旁边没人管,就容易被风刮跑,会造成很大的损失。

孙忠全在工作中踏实肯干,时时刻刻为客户着想。有一天雨下得很大,孙忠全就想改天送,但是后来他想了想老人冒着雨在报箱那等着,也没有打着伞,就不想辜负老人家。“宁可冒着下雨天,也要把报纸送过去。”孙忠全说,为客户服务好,基本上没有什么问题,要是客户真的觉得服务不到位、不理解的话,可以先给他们解释清楚,这样就在工作中逐渐形成一个正向反馈,干起事来心里就很踏实。有一次孙忠全给一所学校投递报纸的时候,也是起着一阵风,不小心把报纸刮跑了,幸好旁边有老师和学生在做操,老师看到此情景就喊道:“不要做操了,赶快捡报纸去!”多亏那天有很多人在孙忠全身边,要是没有很多人在他身边的话,报纸数目连凑也凑不起来。“别人帮我,我就觉得很感动,所以说人家对我们一分好,我们就出十分力给别人服务好。”孙忠全有感而发。

随着工作了多年,孙忠全接触到的人也变多,所以慢慢地跟片区里的人们混熟了。孙忠全说:“他们对我们的评价好,就是我们干活的动力。”

辛勤付出,助力双十一购物热潮

今年11月1日,全网收寄量达到6573万件,同比增长31.5%,超行业13.2个百分点,创单日收寄总量新纪录。寄递业务是中国邮政的主责主业,是中国邮政作为行业“国家队”的旗帜。据中国邮政平度第一营业部负责人陈静介绍,邮政分寄递、金融、邮务三大板块,到双十一高峰阶段,邮递员们的寄递压力比较大,公司领导很重视邮递员,就从饮食和健康方面着手,冬天天冷的时候给他们各准备一碗热汤热饭。“11月10日至12日,我们为邮递员们组织了为期三天的体检,这样才能保证员工的身心健康。”

“孙忠全确实是一位吃苦耐劳,踏实肯干的一个人,从他身上能够看到全体员工的缩影,他用自己的热情全心全意地投入工作当中,给百姓服务好,所以他的客户的回订率也是相当高的。”陈静是这样评价孙忠全的。

双十一来临之际,针对此次购物节带来庞大的包裹数量,孙忠全早已做好了心理准备:“我现在主要负责金泰福林、三龙福林、福安小区、金色家园、利客来、江山帝景小区等片区。”孙忠全说,局里也对此进行了相应安排,根据包裹数量和寄件早晚统筹兼顾,双十一期间因白天时间变短,局里组织员工加班加点,把包裹合理分配给每个邮递员,保证所有包裹能够如期送到每个人的手中。