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兰陵县审批局继化数据赋能，解锁“云闭环”服务企业新技能
为全面推进“互联网+政务服务”改革，兰陵县审批局强化数据赋能，在抖音开通“政务服务·云”直播间，通过构建“云端咨询、线上申请、远程指导、后台受理、邮寄送达、在线评价”云闭环服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，全面开启了“互联网+政务服务”5.0智慧体验模式。
专题“直播”，客服在线答疑解惑。根据法人事项周期性特点，每周二、四下午3:00—3:30在抖音开展线上专题“直播”， “云端”解答企业群众诉求。同时，把“云直播”与“云客服”有机结合，对直播时无法及时准确回答的问题纳入“沂蒙政务云客服”回复体系，根据“日汇总、周反馈”机制，选取有代表性的问题拍摄上传短视频、电话连线方式进行解答，实现企业咨询“事事有回音”。
主播“带货”，精准推送惠企政策。组织人员梳理民政、财政、人力资源和社会保障、生态环境等领域惠企政策文件51个，由工作人员分类直播“带货”，同时进行山东省惠企政策平台、临沂市“沂i企”平台的宣传推介，进行惠企政策“速递”，推动惠企政策“直通、直达、直感、直享”。2023年11月份，山东成彦农业发展有限公司通过观看“云直播”，接受导服人员指导，通过登陆“沂i企”平台，线上申请奖励资金68万元。
企业“入厅”，云端享受VIP服务。将省市级32个、县级133个重点项目，划分为先进制造业、现代服务业、现代新农业等类别，定期邀请同一类别企业代表进入“直播间”，让工作人员与企业代表在“云端会客厅”现场办公，针对各企业手续办理中存的在问题，现场研判给出建议方案，切实帮助企业纾困解难。2023年10月，通过该方式对亚美达（兰陵）汽配有限公司提出的“用地规划、施工许可手续办理难”等问题予以现场制定解决，加快了企业项目建设进度。
服务“闭环”，全面提升服务质效。建立“云端咨询、线上申请、远程指导、后台受理、邮寄送达、在线评价”的线上、线下融合服务机制，提供云端“闭环”服务，指导企业在线办理业务。2023年12月，兰陵县康德大药房有限公司通过此服务，足不出户完成了企业登记注册、食品经营许可证、第二类医疗器械经营备案的办理。
2023年以来，兰陵县审批服务局共开展线上直播304场次，分类制作上传网办教程114个，累计观看点击量18.16万人次，在线接受企业群众咨询4620余次，“云端”办结业务320项，解决企业困难76条，切实提高企业群众满意度、获得感。
（通讯员 贺杨杨杨）
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快照生成时间：2024-01-12 18:45:10
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