聚焦“双11”•提品质促消费|广州市消委会发布“双11”消费提醒

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）“双11”大促活动已拉开帷幕，各类红包游戏、满减规则、定金预付等宣传轮番登场，到底怎样买更划算？哪天付款才是最低价？广东省广州市消费者委员会近日发布“双11”消费提示，提醒消费者在快乐购物的同时，仍要注意防范消费风险。

按需制定购物清单 避免冲动消费。据了解，今年多个平台的“双11”预售时间比往年有所提前，最早的从10月14日已开始预售。面对超长预售宣传攻势，广州市消委会建议消费者保持理性，按需消费。

提前制定购物清单，明确商品种类和数量，避免冲动消费、“买而不用”等情况发生。

不为凑满减而购物，理性对待各大平台的补贴、满减、加赠等“双11”花式促销，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品，更多地关注自身需求和产品、服务质量。

巧用以旧换新补贴，线上线下均享优惠。为贯彻落实国家和广东省政府加力支持消费品以旧换新工作部署，广州市从9月1日起分批展开新一轮以旧换新活动，涵盖家电、汽车、旧房装修和厨卫、货车、农机等领域，其中家装厨卫领域中新增了空气净化器、衣物护理机、蒸烤箱等10个智能家居品类。

广州市消委会提醒广大消费者可结合自身需求，综合利用以旧换新补贴及“双11”促销规则，获取最大幅度优惠。目前，消费者只需在云闪付APP或微信搜索“粤焕新”小程序，进入活动页面完成注册和登录，即可查询并领取相关补贴。

仔细甄别种草笔记，慎防陷入信息茧房。“双11”前后社交平台上的各类科普、测评、种草笔记阅读量直线上升，然而，此类笔记提供的心得经验或测评方法容易带有倾向性甚至有失公允，更有可能是以科普种草为名，行营销带货之实，消费者在参考时要注意多加甄别。

综合比较合理性，浏览各类种草笔记时要注意查验有关分析是否合理，相关数据来源标注是否清晰，还可通过网友的评论留言，综合比较信息是否真实可信。

多渠道获取信息，避免依赖单一渠道的种草笔记，可通过查阅不同平台或线下体验，对商品进行多维度比较，避免掉进商家营造的“信息茧房”。

参考比较试验报告，历年来，各地消协组织为给消费者提供正确的消费信息和科学的消费指引，发布了大量品类齐全、数据真实、分析客观的商品或服务比较试验报告。通过参考报告，消费者既可了解心仪产品的真实数据，也可助证种草笔记的内容是否可信。

直播间消费套路深，切勿盲目迷信主播。近年来，直播带货持续火热，但由此产生的商品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等问题时有发生。在直播间购物时，要选择信誉良好、售后完善的直播平台和商家，不被直播间氛围所迷惑，不要受直播间“秒杀”“数量有限”“过期不候”“低价爆款”等煽动性宣传语塑造的营销氛围影响，更不要出于对主播的盲目信任而冲动消费。

及时保存直播销售承诺，及时保存直播过程中的商品广告宣传、直播画面、聊天记录以及付款后的订单详情、支付凭证等证据，以防出现商家私自取消订单、更改活动规则、商品与宣传不符等情况。

切勿脱离平台私下交易，脱离平台后一旦发生消费纠纷，平台将无法对双方交易进行监管，消费者的售后权益难以得到保障。

优惠规则过于繁复，支付尾款务必留神。“双11”期间，各种优惠活动及政策是影响消费者最终付款价格的重要因素。然而，由于各大平台的优惠规则过于繁复，容易影响消费者操作，导致支付尾款后的实际价格与商家承诺的最低价不相符的情况时有发生。

广州市消委会建议，在支付尾款前要确认总价与宣传一致。支付前确认各类满减、红包、购物金等优惠金额已在尾款中扣减，逐一核对商品的最终优惠价是否与宣传一致，切莫急于付款。

在预售阶段要时刻注意对商家承诺的最低价、优惠条件等页面进行截图。如遇尾款后总价与宣传不一致的情况，及时向客服或有关部门反映。

广州市消委会呼吁广大商家牢固树立第一责任人意识，完善售前售中售后服务，切实提升消费者体验。同时，也希望广大消费者理性消费、依法维权，买得开心、买得放心。