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乐亭联社：用心服务提质效 客户体验再升级
河北新闻网讯（杨佳昆）近年来，乐亭县农村信用合作联社（简称“乐亭联社”）把提升网点服务质量、优化客户服务体验作为夯实客户基础的重点工作来抓，不断完善网点硬件设施、提高业务操作技能、优化柜面金融服务水平，加大服务管理力度，有效提高厅堂营销水平，推动各项业务稳步发展。
优化网点布局，提升服务体验。该联社从实际出发，于细微处着手，在网点配备眼镜、轮椅、医药箱等基础服务设施，并提供免费充电、休息、热水等服务。针对老年客户面临的“数字鸿沟”问题，各网点通过设置爱心窗口、提供专人咨询服务等方式，针对部分老年人行动不便无法亲自到柜台办理的情况，开展“服务送上门”的暖心行动。 为提升服务效率，对辖内的所有营业网点有序进行改造升级，引入智能化设备，提高服务效率和质量，有效满足不同客户服务需求，为客户提供便捷、优质、高效的金融服务。
强化培训学习，增强服务意识。通过课堂讲授、视频教学、案例分析、现场实践等方式，就仪容仪表、标准化服务流程等方面对全行员工进行培训，着力提高柜面服务质效，让客户体验到宾至如归的亲切感。同时，针对员工日常业务办理中存在的难点问题进行梳理，出台配套操作提示，做到日常业务精通快速不出错，提升员工的业务准确率、业务办结速度，为客户提供更专业、更全面、更快速的金融服务，让客户高兴而来，满意而归。
压实考核督导，强化服务意识。该联社通过落实服务质量考核制度、客户投诉管理考核制度、现场检查等形式加强内部检查和监督管理，在督促员工合规合理业务操作的同时规范化提供服务；在处理投诉事件时全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示，落实责任追究，狠抓整改落实，主动解决，从源头上防范事件的再次发生。
宣导金融知识，筑牢金融安全“防火墙”。随着互联网、通信技术的发展，诈骗手段层出不穷，不断翻新。农信社作为农村金融主力军，保护客户资金安全的责任重大。该联社坚持对员工开展安全意识教育和风险防范措施学习，强化网点工作人员的防诈骗意识，组织进社区、进校园、进企业开展金融知识宣传，不断增强消费者的金融安全意识和风险防范能力。
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快照生成时间：2025-12-08 05:45:04
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