数字游戏背后的监管难题与消费陷阱

数字游戏背后的监管难题与消费陷阱

学习机市场，究竟谁是“第一”？

□南京日报/紫金山新闻记者何洁

“讯飞学习机，连续4年高端学习机销售额第一”“每两台学习机，就有一台作业帮”“小猿学练机，全国销量第一”……近日，有读者向本报反映，学习机、学练机市场火爆，各种宣传铺天盖地，看到这样的表述，大家有点懵：究竟谁是“第一”？这样的宣传是否存在误导消费者之嫌？又是否触碰了法律红线？为此，记者采访了相关专家。

现状：“第一”标签纷飞，技术“大词”频现

打开各大电商平台，记者看到，学习机市场可谓呈现“百团大战”态势，各家品牌店铺都在不间断直播。

科大讯飞学习机号称“连续4年高端学习机销售额第一”“21年服务5万所学校”“内置中高考同源技术”“覆盖1.3亿师生”；作业帮在宣称“每两台学习机，就有一台作业帮”的同时，还强调“中考作文，押题准”“中国学习平板销量第一”。其他品牌的营销语中也频繁使用“行业标杆”“技术首创”等表述。

这些所谓的“第一”来源是哪里？

科大讯飞相关人员回应，关于“连续4年高端学习机销售额第一”的销售数据有第三方咨询公司欧睿提供调研数据和证明。

记者拨打作业帮学习机售后电话进行核实，得到的答复是“销量第一”是2024年线下实体店、直播电商等全场景的数据统计。当记者进一步询问“每两台学习机，就有一台作业帮”“中考作文，押题准”的凭证从何而来时，售后人员则称这不属于自己的业务服务范围，无法给出准确回答。

小猿学练机在其黑底金字“全国销量第一”的海报下，标注着一行几乎看不清楚的小字，其数据来源于某咨询公司“基于对2023年8月至2024年7月，中国内地学习平板各品牌旗下产品销量的研究”，消费者极易忽略。

除了让人看不懂的“第一”，还有更迷惑人的技术参数用语。有消费者反映，“AI精准辅导”“类自然光”“类纸护眼”，这些技术宣传语看起来非常高大上，但具体啥意思还真是仁者见仁、智者见智。比如讯飞学习机号称的“内置中高考同源技术”，让人觉得学习机内的题目和中高考命题用的是一个技术，但究竟是什么技术，不得而知。科大讯飞引用的“公立学校合作数量”与学习机产品销量并无直接关联；更有消费者反映，某品牌标榜的“大模型超拟人辅导”实际为题库检索功能优化。

分析：宣传涉嫌“擦边”，标准体系滞后

浙江京衡（南京）律师事务所副主任史靓指出，根据《中华人民共和国广告法》，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。广告中使用绝对化用语且无法提供全国性全渠道的权威数据支撑，可能构成虚假宣传。如果企业在使用绝对化用语时提供部分数据支撑，监管部门可能难以直接定性为虚假宣传。

南京市市场监督管理局相关负责人证实，企业宣传的“销量第一”“市场份额第一”等数据往往引用第三方机构报告，这些报告的统计口径差异大，甚至存在定制化统计。而且，市场监管部门要求核查数据真实性时，企业可能以“商业机密”为由拒绝提供原始数据。同时，学习机相关企业通过电商平台、直播等线上渠道销售，广告投放跨区域且动态变化，属地监管难度大。

南京财经大学营销与物流学院副教授杨海龙说，让品牌进入目标顾客的认知中，其中一个方法就是打上“第一”的标签。为了争“第一”，企业可能会自己细分领域，限定一个范围，比如“高端学习机销售额第一”，但“高端”的界定就很模糊，这样的宣传语就存在打擦边球的嫌疑。史靓同时也表示，如果商家故意选取对自己有利的时间点或特定范围来宣称“第一”，或明显夸大其词，则存在误导性。

业内人员透露，学习机行业销量统计至少有“激活量”“出货量”“销售额”多种口径，不同品牌会根据自身优势选择统计维度，形成“人人都是第一”的奇特景象。另外，目前教育智能硬件标准体系滞后，尚无国家强制标准，AI辅导效果、答题准确率、防蓝光率等都缺乏评估。

建议：市场加强监管，厂家回归产品

“通过炒概念的方式来营销，容易误导消费者，损害行业信誉。”南京审计大学市场营销系主任杨强说。

在这场关于“第一”的狂欢中，企业争夺的是市场话语权，消费者付出的却是试错成本。当教育产品沦为数字游戏，受损的不仅是行业公信力，更是千万学子的成长机会。

杨强认为，监管部门应以医疗器械级别的严管态度，重塑学习机市场的竞争秩序，让技术创新真正服务于教育本质，比如针对学习机的核心要素提出统一标准，避免企业看到商机一哄而上，但其实做出来的产品不尽如人意。

他还建议，电商平台可设置“教育硬件选购指引”强制弹窗，用可视化图表对比不同技术参数的实际功效，让消费者一目了然；建立全国统一的产品数据库，供消费者查询真实用户评价、内容适配度等信息；利用AI工具对“销量第一”进行扫描，自动预警，提升监管效率。

杨海龙表示，在企业经营中，产品和广告宣传是相辅相成的两个核心要素，它们与创新一起共同构成了企业成功的基石。与其采用一些擦边球的做法去吸引消费者的眼球，不如用心把产品和内容做好，通过增加用户的使用率和复购率，来证明产品价值。“教育类产品可根据孩子的不同情况形成个性化内容，让孩子在寓教于乐的过程中成长起来，这才是符合社会期待的。头部企业应该专注这方面内容，起到引导和示范作用。”杨海龙说。