郓城农商银行梳洗楼支行贴心服务引客户好评

李可 报道 通讯员 侯晓燕

“你就收下吧，如果没有你辛苦帮忙，我也领不到这些实惠，这瓜值不了几个钱，也算是我的一点小心意。”“叔来，您别客气，再说为你们做好服务也是应该的。”炎炎夏日，骄阳如火。在郓城农商银行梳洗楼支行营业大厅内正发生着这样感人一幕，一位客户正与工作人员相互推让手中的西瓜，只见他瞧准时机，飞快地把西瓜放在地板上便脱门而出，直奔到自己的小车上准备“逃”走，该工作人员见状忙抱起西瓜，追出去把瓜放在他车上，当即说明银行有规定不能接受客户任何形式的礼物，不拿客户一针一线，“叔，您的心意我们心领了，您的满意已经是对我们最好的回馈，但这西瓜我真不能收，您就留着自己吃吧！”这位员工话语中充满了诚恳与尊重。客户表示理解，终于不再坚持，并再次夸赞了该员工的真诚服务，这一幕引来很多其他来往客户驻足围观，大家对该支行的热情服务及清正风气表示认可和赞美，纷纷竖起了大拇指。

据悉，就在距离这次“送西瓜事件”的前十分钟，当时大厅业务繁忙，来往客户络绎不绝，工作人员们各司其职，紧密协作，一切工作正有条不紊地进行着。这时，从门外走进一位中年男子，拿着一沓现金正眉头紧锁盯着手机，似乎遇到了什么麻烦事，看到工作人员正忙碌着，开始在营业厅内不断徘徊。其中一位员工最先发现这一新情况，迅速处理完手中工作后上前询问，经了解得知，这位客户是想把手中的现金充到微信上，本来想趁着今天集市用现金和别人换一下，也省事。但可能是大家都怕遇到假钱，不愿帮忙，只能到银行来了，就在刚刚突然发现自己带的这张银行卡绑不上微信，一时不知该怎么办。了解到情况后工作人员马上意识到绑不上微信应该是手机号不对或者未开通快捷支付的缘故，在和柜员紧密配合确认好具体原因后便通过智慧柜员机帮客户完成现金存入及预留手机号相关业务，经办途中她意外发现该客户名下的手机银行常年没有使用过，属于不动户。便认真的为客户讲解了手机银行的基本功能并以微信首次绑卡优惠为契机为客户完成了手机银行的下载及转账激活操作，手把手教会客户如何使用。在时间允许的情况下还为客户线上参与了缴电费及智e购一分购等体验活动后又通过手机银行一键绑卡功能为客户领取微信大额消费券，并耐心教客户如何使用。之后该员工开玩笑地说道，这些满减券足够买两个大西瓜了，客户欣然同意，说：“这就去买，一会给你送来个。”“您不用客气，”当时工作人员只当是客户说着玩，但也礼貌性地回应了一句。没想到十分钟后，这位客户竟然真的送来了西瓜，于是便出现了开头的一幕。在这个炎热的季节，西瓜，不仅是一种解渴的水果，更代表着客户的热情与关心，面对客户的回报，工作人员心中充满了感动，她知道，这就是她工作的意义，无论何时何地，都要用心服务每一位客户，用真诚与善意去感动她们，而客户的理解与支持，就是她最大的动力。

近年来，该支行始终坚持以客户为中心的服务宗旨，把客户利益放在首位，并督促全体员工坚决实行，通过下乡反诈宣传、上门服务、建立微信群为客户解疑答惑，开展优惠活动这些举措为客户提供贴心服务，展示了该支行对社会的责任与担当，维护了企业形象，提升了品牌竞争力。此次送西瓜事件的发生，正是把真情服务落到实处并得以回馈的有力体现。未来，该支行将继续以客户为中心，以服务为抓手，不断提升服务质量，努力提升员工的服务意识和业务水平，确保为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务。