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南昌客运段以“三步服务”打造温情归家路
作为“流动中国”的温情名片，2026年春运期间，南昌客运段以“上前一步、靠近一步、跟进一步”的“三步服务”理念，在复兴号列车上推出特色服务矩阵，让归家旅途满载温情。
针对进京商务旅客的高效休憩需求，南昌客运段在复兴号列车创新推出“旅梦时光”睡眠优化服务。商务座车厢配备定制睡眠包，U型枕采用慢回弹记忆棉，可充气调节高度；添加植物精油的蒸汽眼罩，30秒快速发热；降噪耳塞，有效隔绝车厢杂音。列车长陈丹介绍：“我们通过交谈了解到，大多数商务座旅客希望在旅途中能好好休息，睡个好觉，这套服务让旅客有个好的睡眠环境。”
据了解，2月1日起南昌客运段动力分散动车组将正式启用静音车厢。乘务员将采用“举牌提示法”：当旅客接打电话或高声交谈时，乘务员会手持静音提示卡轻轻示意，既避免口头提示的尴尬，又维护了车厢秩序。列车员朱悦说：“这种无声的提醒很贴心，既保护了旅客的隐私，又可以让车厢保持安静。”
在每趟列车上均配备了便民服务箱，哺乳巾、充电线、隔尿垫、老花镜、针线包、女性用品、行李识别牌、一次性口罩等30余类物品。寒假后，家庭出行旅客增多，G334次列车长燕珍珍的“珍珍宝贝包”派上了大用场。书包内含可反复使用磁性画板、12色水笔、儿童绘本及绘画手册。孩子们在车上玩得专注，家长也能放松休息，车厢环境更和谐。
针对长途旅客久坐疲劳问题，列车配备可调节高度脚部充气增高垫，有效缓解腿部压力。车厢连接处布置仿真郁金香，洗手台放置木质发梳与玫瑰护手霜，营造温馨氛围。餐吧旁的读书角精选文学、科技、社会科学等图书，创新推出“借阅码”服务——旅客扫码即可完成借阅登记，实现“共享阅读，不散书香”。22岁的大学生小林来借书时感慨道：“这种共享阅读的理念，让旅途充满了书香与温暖。”
“春运是团圆的奔赴，我们愿以细致服务让旅客尽享家一般的温暖。”列车长陈丹的承诺，正化作一个个具体的服务举措。春运的温情归家路，是列车服务时，乘务员们“上前一步”的主动关怀、“靠近一步”的细节打磨、“跟进一步”的持续优化，将优质服务融入旅客看得见、摸得着、感受得到的点滴中。（王梦婧子 方亚男）
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快照生成时间：2026-01-30 20:45:02
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