技术一流 就医便捷 为群众提供优质温暖的医疗服务

本文转自：闽南日报

市民正在影像科接受检查

多功能自助服务终端有专人引导

“王爷爷，祝您生日快乐!”“王爷爷，祝您健康长寿!”在呼吸与危重症医学科二病区的病房里，护士长黄春妹带领科室医务人员和家属一起，为80岁的王爷爷送上真挚的祝福。

王爷爷定期到外科综合一病区进行日间化疗，他与护士们都很熟谙。“护士们跟家人一样，给我过生日，重阳节也慰问我。”王爷爷说。

“每个患者对我们来说，都是家人。”2019年刚入职的黄雅君，如今已是外科综合一病区获病人满意度评价最高的护士。她告诉记者，患者的焦虑情绪、悲伤情绪等负面情绪，都对后续的治疗有害，作为责任护士，她们需要做的就是聆听、安抚，和患者处成家人，用心去帮助他们。

黄雅君说，有时候，一杯等候时的热茶、一句暖心的问候、一次主动的帮忙提行李，都会增强患者对医护的信任。

“我的病人我来宠”，是前些日子漳州市医院举办的责任护士分享会的主题，也是漳州市医院护士们的忠诚誓言，他们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，大力推行“人性化服务”，给予患者更多的关怀，打造有温度的医院。

医护的“宠”，不止体现在医院里，还融入到出院后。出院时，患者会收到一条入群邀请，在群里，有问必答，绝不含糊，将“一切以患者为中心”的服务理念落到实处。

便捷

“以前到老院区看病，停车、挂号、等电梯就得耗半天。总部院区宽敞、便捷，就医环境改善许多。”市民叶先生直言。

挂号难、排长队，这是不少市民对市医院芗城老院区的“刻板印象”。在总部院区，每个诊区、每层楼都设有自助挂号机，全智能的取药系统大大缩短了患者等候时间。

据入院服务中心主任黄志芬介绍，预入院办理的采血、检验等手续流程在一层B区可一站式完成，减少窗口的排队次数和等待时间。“办理入院在这片区域就能搞定，不用楼上楼下来回跑。”市民杨先生说。

据了解，位于总部院区入门右转处的财务收费结算中心，是集门诊、出入院办理等服务为一体的工作窗口，可提供预交金缴交、门诊结算、出入院办理、退款等服务。与此同时，门诊一层设有多台自助机，具有窗口同等功能，支持微信、支付宝等多种支付方式，就诊后余额还可原路退回。

“交通问题是市民关注的重点之一。”市医院总部院区有关负责人介绍，为方便患者就医，目前，一天有6趟接驳车往返于芗城院区、总部院区之间。若选择公共交通，可乘11路、19路、28路、29路、501路、702路、713路、901路、A3路、B3路、K6路公交，直达市医院总部院区站。

为方便自驾前来的患者，市医院总部院区建有地下二层停车场供职工和患者停放，共计机动车停车位1720个、非机动车停车位11435个。“与此同时，我们还向交通路政部门申请了大门口的共享单车停放点。”市医院总部院区有关负责人说，不仅要医好患者，更要把方便患者的每一个环节做细做好。