一线的铿锵“女将”

本文转自：湄洲日报

一线的铿锵“女将”

——记国家电网有限公司供电“优秀服务之星”蒋东伶

“夏天到了，用电负荷增加，你们有什么问题可以随时联系我。”日前，国网莆田供电公司黄石镇供电所副所长蒋东伶和同事来到莆田第八中学开展安全用电检查，向校方讲解安全用电注意事项。

2017年8月，蒋东伶大学毕业后，成为莆田供电公司变电二次班的一名检修工，负责继电保护相关工作。在多次的检修、保电工作中，她对“不停电就是最好的服务”有了更深刻的理解，这也成为她多年来的工作准则。

2021年12月，蒋东伶任黄石镇供电所党支部书记兼副所长。她处处留心客户需求，主动思考优化服务举措。2022年，黄石镇供电所党支部与市消防救援支队梅雪路特勤站党支部联创，形成了黄石镇“消防+电力”电气火灾防控工作机制。同时，蒋东伶还牵头组建了火灾联动处理工作群，由供电员工将预警信息、工单情况等及时发布在群内，在消防人员的协助下高效处置电力火灾隐患。如今，在黄石镇，“消防+电力”联动的工作机制已进入常态化。

“在日常企业客户走访中，我发现能效问题是企业最关注的。”针对这一需求，蒋东伶根据企业生产特点、用电情况，有针对性地提出节约用电、降低生产成本的相关建议。

为解决高精尖企业的电压暂降问题，蒋东伶参与了“基于电压暂降治理智慧互动平台研发应用的暂降防治管控体系”项目。该项目能为客户提供全流程定制增值服务，降低企业生产用能成本。目前，该项目相关成果已在全省推广应用，为企业客户带来实实在在的效益。

蒋东伶还组织青年员工研发“谐波知识小贴士”程序。该程序可针对电能质量超标的非线性客户进行具体分析，并提出整治建议。我市多家企业通过应用该程序节省了电费支出，提高了供电质量。该项目也获得中国电力技术市场协会电力运维检修质量管理小组成果二等奖等多项荣誉。

黄石镇供电所是全市规模最大的供电所，也是国网福建省电力有限公司第一批示范型数字化供电所试点之一。在蒋东伶的带领下，该所先后建成智能仓储、智能表计库房、数字化档案室，配备了多种数字化设备，推广“刷脸办电”等服务，供电服务更加高效。

2022年2月，蒋东伶带头组建黄石镇供电所RPA青年开发团队。该团队先后自主研发了7个RPA“数字员工”工具，大大提升了基层供电员工的工作质效。此外，为提高员工的服务水平，蒋东伶还充分利用供电所数字化工作室、模拟实训室等教学资源，自制学习课件，详细讲解供电服务中的重点及难点问题，并编制了涵盖现场勘查、票面编写等内容的“操作口袋书”。2年来，她在供电所内授课20余次，推动了供电所整体服务水平的持续提升。

工作7年来，蒋东伶在每个岗位上用心服务，创新政企联动模式、推动数字化供电所转型、为客户用能提供优化建议等，不断提升供电服务质效。她先后获得全国优秀共青团员、福建省优秀共青团员、国网福建省电力有限公司“十佳供电服务之星”等荣誉，并在2023年国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中获得供电“优秀服务之星”称号。

全媒体记者 吴双双 通讯员 朱清霞