一站式服务减少奔波烦恼！济南市三院入院服务中心亮相

生病是件烦心事。如果住院时再遇到问题——没有病床，约不上检查，重复排队……心情可想而知。

直面患者住院难点痛点，近期，济南市第三人民医院开出“新处方”：成立入院服务中心，“一站式”解决患者就医、入院的相关问题。

服务“一站式”，患者少奔波

近日，74岁的贾奶奶有些愁，因为摔伤导致右侧股骨颈骨折，急需手术。如果按照常规程序，多项术前检查，需要至少一天多不说，还得多次从病房到检查室。

然而，经过入院服务中心的协调，问题顺利得到了解决——彩超、CT、磁共振等各项检查都集中到了一个时间段。“一路绿灯”下，在贾奶奶入院当天，仅仅一个多小时，就完成了所有的术前检查，既避免了多次搬运带来痛苦，又保证了手术的及时开展。

受惠的不仅仅是贾奶奶一个人。

入院服务中心的成立，是济南市第三人民医院以患者需求为导向，以优化服务流程为抓手，全面整合内部资源，改善患者就医体验，提高患者满意度的一项新探索。入院服务中心可以为患者提供问询解答，进行住院床位协调，办理住院手续及缴费，协调预约检查项目，并为特需病人提供陪同就诊、检查、住院等服务。

走进入院服务中心，就能看到宽敞的大厅中，数名护士正在耐心为患者解答各种问题，指引陪同患者就诊、检查，办理住院。

6月1日是入院服务中心成立的第一天。看到一名老人家独自来问询，工作人员立刻走到他的身边，帮助办理各项手续。周先生很感动，留下了一封简短的感谢信：看到我不会用手机，贾然护士就耐心地教我，在此非常感谢。

“入院服务中心职责定位于‘服务’二字，立足患者为中心的理念，思考如何更好地服务病人。”入院服务中心副主任李艳告诉记者，“从成立之初，我们每个人就坚持从患者、家属的角度出发，坚持与病人‘多说一句，多走一步’，主动提供帮助，以最暖心的服务让患者记住三院。”

入院全陪同，免除“后顾忧”

“儿女不在身边，多亏有你们陪着我……”67岁的李阿姨一个人独居，儿女常年在外地打工，平时很少回来。一周前，王阿姨在家做饭时，突然间感到胸口疼痛，数分钟后缓解。来到济南市第三人民医院检查，怀疑急性心梗，需要住院进一步明确诊断。

但儿女不在身边，自己一个人怎么办理住院呢？正在李阿姨犯愁时，医生告诉她：“现在入院服务中心开设的有免费全程陪同住院服务，可以安排工作人员帮您办理入院。”

在入院服务中心工作人员的帮助下，李阿姨很快就办好了入院手续。

“以往办入院手续，在住院处排队等候时间较长，现在门诊、床旁、入院服务中心都能办理入院或出院，方便多了，啥也不用愁了。”李阿姨说，陪同护士还一直安慰自己，不要担心，有事就找她们。

“有事找我们，全程在陪伴”，是济南市第三人民医院入院服务中心始终在坚持的工作理念。

在服务台，他们准备了各种便民物品：针线、老花镜、卷尺、创可贴等，以备患者随时取用。

针对产科这一重点科室，他们还深入门诊，开展孕期患者信息管理，通过对就诊孕妇信息登记、指导预约、陪同检查、健康宣教、复诊提醒等全方位的服务，得到患者认可。

“没想到三院有这么好的服务！”是入院服务中心感到最自豪的评价，更是他们进一步优化服务的动力。

“全院一张床”，缓解住院难

日前，程先生因泌尿系统疾病到济南市第三人民医院看门诊，需要住院治疗。经查询，该科住院床位已满，正当他犯愁时，接诊医生说：“可以安排到其他病区，不影响任何治疗，我来协调就行。”

当一个科室住院患者较多，不能入住时，可调配院内有空床的病区，安排患者入住，既缓解患者住院难的状况，又提高了床位利用率。

程先生很快办理完了入院手续。“以前我也住过院，遇到没床位的时候就要等着，心里真是挺着急的。”程先生为这种“共享病床”的模式点赞，“我在其他科室住院，专科医生还是每天按时过来查房巡视，一点都没耽误治疗。”

“全院‘一张床’能够大大缩短排队等床位的时间。”李艳告诉记者，“院领导高度重视医院的服务，力求打造从门诊的综合服务台到入院服务中心再到病区的全程服务理念。”

入院服务中心新模式的实施，直击了困扰广大患者“住院难”痛点问题的命门，体现了济南市第三人民医院全力提升患者满意度的坚定决心，彰显了三院人的温度，也是该院持续提升患者就医体验的又一创新举措。

下一步，入院服务中心将持续打造优质服务，坚持“处处为患者着想、为临床科室分忧”的服务理念，全方位满足群众就医需求，确保患者入院有人送、出院有人接。

通讯员 王竹君 井洋