去年无锡消费投诉同比增三成

本文转自：无锡日报

去年无锡消费投诉同比增三成

维权领域从商品质量向各类服务满意度延伸

本报讯 新年临近，过去这一年无锡受理消费者投诉情况如何？昨从市市场监管局消费者权益保护处（12315投诉举报中心）获悉，2022年共登记消费者咨询、投诉、举报217792件，同比增长32.8%。已处理投诉58513件，办结率达95.56%。共为消费者挽回经济损失5246.24万元。

消费者投诉中，商品类消费投诉40448件，同比增长42.69%。投诉排名前五位的为一般食品类、交通工具、服装、鞋帽、家居用品和家用电器。“投诉同比增长，说明消费者的维权意识不断增强，追求更公平的买卖双方交易，且对维权知识掌握日趋专业。”市市场监管局消保处人士分析，去年一般食品类消费投诉9483件，同比上升了50.24%，位居商品类消费投诉首位。很大原因是消费者比以往更重视身体健康。另一方面，随着无锡创建国家食品安全示范城市的持续推进，消费者对食品问题关注度越来越高，防范意识也越来越强。关注范围从商家销售的食品是否符合安全标准要求，扩展至包装是否规范、宣传上是否含有虚假夸大内容。

随着消费升级，消费者维权的领域也从最基本的商品质量向各类服务满意度延伸，勇于对劣质服务说“不”。去年全年服务类举报11059件，占举报问题的35.38%，同比增长74.54%。其中，涉及餐饮、食品安全的投诉热度不减，涉及美容、美发、洗浴相关行业广告宣传、价格收费的投诉增多，物业价格收费类成为投诉新热点。市民陈先生举报某物业管理有限公司实际收取的物业管理服务费为1.1元/月/平方米，超出了物价部门备案回复表定价标准0.4元/月/平方米。市场监管部门查实后责令当事人改正违法行为，并处罚款50000元。在业内人士看来，服务类投诉量升高，既与消费者在旅游、餐饮、娱乐等领域消费量增加有关，也折射出相关领域的供给不足，经营理念存在短板。商家应该针对消费者的不满意对症下药、改进服务，以优质服务占领和扩大市场份额，相关部门也要进一步加强监管，营造诚信经营、优质服务的消费环境，进一步提振消费信心。

市市场监管局同时提醒，春节临近，消费者要提高自我保护意识和维权意识，理性消费，自觉抵制低价诱惑，谨防消费陷阱，牢记消费安全。在消费时，要选择经营规模较大的平台，挑选知名度高、信誉好的商家购买，同时要注意收集和保存好相关购物证据。在发生纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向当地市场监管部门投诉，也可拨打投诉举报电话“12315”或“12345”反映解决。（周茗芳）