兴业银行潍坊分行：金融普及常态化 服务触达特色化

关注社会热点，聚焦区域特色，兴业银行潍坊分行坚持“金融为民”的经营方针和服务理念，将金融消费者权益保护工作对焦“一老一小一新”等重点人群，持续做好金融产品创新、金融服务优化、金融知识普及等工作。

金融服务适老化，让老年人安享发展成果

随着生活质量的不断提高，越来越多的老年人开始关注养老服务、投资理财、养老保健等产品和服务，不法分子利用老年人心理的“养老诈骗”案件也呈多发态势，严重损害了老年人的切身权益。兴业银行潍坊分行特别针对老年群体，以“关爱特殊群体 金融为民服务”为主题，走进老年大学、街道社区、乡镇村庄，持续组织开展内容丰富、形式多样的金融知识宣传活动，帮助老年人守好“钱袋子”。

同时，为切实做好老年人金融服务便利化工作，该行不断丰富和完善适老化金融产品和服务体系，通过“四化”服务模式，即厅堂服务人性化、自助终端智能化、支付服务便利化、维权服务专属化，积极推进线上和线下适老化改造，用专业、贴心的“兴”服务帮助老年人安心跨越“数字鸿沟”。

关注青少年群体，做好金融知识普及

近年来，青少年群体也成为犯罪分子实施诈骗行为的重要对象。兴业银行潍坊分行高度重视青少年金融知识宣传教育普及工作，结合其心理特点、知识水平和行为特点，有针对性地准备宣讲内容，开展“送金融知识进校园”活动。日前，该行先后走进潍坊学院、潍坊职业学院、高密市职业教育学校、青州市经济开发区高柳中学等学校校园，与广大青少年学生群体进行了面对面的交流与互动，引导大家提高法律意识，树立正确消费观，自觉远离非法金融活动。

该行还充分利用兴业银行为少儿搭建的“少儿财商”亲子俱乐部——“童兴俱乐部”这一特有平台，组织开展丰富多彩的趣味活动，帮助小龄儿童从小培养金融意识，主动认识金融、了解金融，树立正确消费观。

强化一站式服务，让新市民“兴”有所属

近年来，兴业银行潍坊分行持续聚焦新市民多层次、多样化的金融消费需求，围绕新市民生活、消费、教育、安居、就业等方面，为其提供“兴”级服务。

该行特别推出了“8+N”产品服务体系，通过推出8项创新产品、配套N项特色服务，织就“新市民”群体“兴业生态圈”，为其提供一站式服务。专门建立了“新市民驿站”，重点针对新市民群体免费提供各类便民设施及惠民服务，让辛勤奔波的新市民群体在驿站里能实现“渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息、小伤能急救”等基本需求。为确保相关政策、产品、服务落地，该行还特别组建柔性敏捷专项服务工作小组，形成新市民金融服务快速响应机制，着力提高新市民金融服务的获得感、幸福感、安全感。

开展金融知识普及与金融消费者教育是银行业金融机构践行社会责任、致力服务民生、落实消保工作要求的重要体现。兴业银行潍坊分行始终关注金融消费者权益保护工作，通过构建“线上+线下”“内宣+外拓”等“网格化”宣传体系，创新媒体宣传、影音宣传、文艺宣传等“立体化”宣传手段，为广大人民群众提供高质量金融产品和金融服务的同时，持续做好“量体裁衣”式金融知识普及，切切实实为人民群众办实事、办好事。