从机关到银发族，苏州农商银行智慧食堂的便民“食”光

江南时报讯 近年来，苏州农商银行深入践行金融工作的政治性与人民性，积极投身智慧食堂建设，以科技创新为引擎，以精细化服务为基石，着力打造并擦亮“智慧食堂”这一惠民利民便民的特色服务名片。在保留刷卡、刷二维码等传统支付手段的同时，该行不断优化食客就餐体验、提升食堂运营管理水平，精准解决食堂日常管理中的菜品菜价、原料溯源、需求匹配等难题，切实将金融服务的温暖与便利送到广大民众的心坎上。

“食”事办巧，打造机关智能食堂

以数赋能，解决痛点。通过分析梳理和关键问题识别，苏州农商银行提出针对性解决方案，对传统食堂管理模式进行了全面优化。该行运用智能餐台实现自动识别菜价与人脸识别自动结算等服务，有效缓解就餐高峰期拥挤状况，有力提高就餐效率；同时在移动端推出集线上充值、订餐、菜单查阅、交易查询等功能于一体的“一站式”员工服务平台，增强员工就餐互动体验和满意度。此外，该行还构建了多功能后台管理系统，能够灵活满足各类规模的食堂管理需求，为食堂后勤服务提供更高效、便捷、精准的解决方案。

合作加持，助力营销。在推广机关智慧食堂的过程中，苏州农商银行与当地融媒体中心基于各自需求和优势达成战略共识，建立了紧密的合作关系。借助融媒体中心的影响力和资源优势，成功实现对优质企事业客群的批量触达。截至目前，该行已拓展机关智慧食堂12家，对公账户日均存款余额达1.11亿元。

“食”事办暖，打造银发助餐食堂

政银携手，智慧助餐。为谱写有广度、有力度、有温度的养老金融大文章，苏州农商银行与当地民政局、人社局等政府部门紧密合作，在全区范围内创新推出“美美助老食堂”社保卡老年助餐项目，为银发群体提供更便捷多样的就餐方式。该行发挥科技优势，一方面在各助餐点部署三代社保卡消费机，通过社保卡非接触式读卡获取就餐人员身份信息，根据就餐人员户籍、区镇、年龄等信息自动计算优惠力度并完成实时结算，实现老年客群无需现金和手机的便捷支付。另一方面，在助餐设备上集成数字人民币结算功能，提升支付体验，满足老年客群多元化的支付需求，利用数字化手段让养老助老变得更加智慧科学。截至目前，共完成20家助餐食堂部署，累计就餐超3.7万人，交易金额超61万元；稳定参与就餐的老年客户超800人，存款余额1.12亿元。

深化服务，业务增效。通过对智慧助餐项目的复盘分析，该行从业务场景延伸和资金管理创新两方面入手，推动智慧助餐项目的深入发展。一方面，拓宽服务边界，将三代社保卡支付结算扩展至老年助浴、助洁、助行、助医等多个敬老领域，实现社保卡敬老服务“智慧化”。另一方面，创新预存资金管理模式，通过设立监管账户存放助餐点的预充值资金，增强资金管理的安全性和可靠性，并支持全城智慧助餐的跨点消费。同时，依托监管账户，就餐用户可开通社会保障卡智慧助餐虚拟账户，实现身份验证和支付一体化操作，进一步提升就餐体验和支付效率。

未来，苏州农商银行将继续深耕智慧食堂领域，不断创新与突破，为广大居民的就餐体验带来更多惊喜与价值。一方面，发挥数字人民币包容性优势，积极推进硬钱包支付受理功能改造，提升银发群体享受数字金融服务的便利度。另一方面，与第三方支付平台合作，在助餐食堂实现“刷脸解锁”就餐人员身份信息并实时扣费，与三代社保卡支付形成互补，构建食堂安全快捷支付新生态。 张磊