“航班取消先行赔付”“快递丢失理赔”？小心“客服”诈骗！

“航班故障，航空公司先赔付”

“包裹因故丢失快递公司准备理赔”

......

你接到过类似的电话吗

电话中

所谓的“客服”还能

精准说出你购买商品或服务信息

千万别急着想退钱

很可能你遇到了骗子

7月中旬

《中国消费者报》记者开展调查

揭秘此类

虚假购物、虚假服务、虚假充值等

“虚假消费服务”的诈骗手法

来看↓

01

机票改签骗局

特点

暑期出行，机票早预订成功，却接到“航空公司客服”电话、短信，对方准确报出你的身份信息和航班信息，并告知航班因故取消可免费帮你办理退赔、改签手续。

▲机票改签诈骗是厦门5种高发诈骗类型之一。资料图片

案例

6月26日，泉州市王女士接到一个自称航空公司的客服来电说，因飞机故障航班停飞，航空公司要先赔付再改签，并声称电话改签要比网页上改签便宜一百多元。因为对方所说的涉及王女士个人及航班信息都能对上号，王女士便信以为真，期间，还按对方要求提供了“改签”验证码，她便给对方了。1分钟后王女士接到反诈中心电话，才发现自己账户上的13.98万元已在瞬间被转走了。

福建警方防骗咨询热线：

套路解析

诈骗分子通过非法渠道获取乘客的航班信息，冒充航司或出票机构客服人员，以航班变动需要办理退改签，取得乘客信任；

使用新招数、新技术，以受害人登录指定网站或下载指定会议类APP，以“协助操作”“录屏留档”“验证资金”“交易失败”等各种理由进行共享屏幕，指使受害人转账，或收集个人信息获取银行账号、验证码后远程将资金转走。

提醒

接到“航班延误”“机票改签”等电话或者信息时，务必通过航空公司、购票网站的官方电话、网站等渠道进行核实。

切莫轻易接受任何人“屏幕共享”的操作，妥善保管个人身份证、银行卡、交易验证码等信息，不要随意提供给他人。

如有疑问，请第一时间拨打110或全国反诈热线96110咨询。

02

虚假购物诈骗

特点

不法分子一般会用低价、特价商品在网上广撒网，诱导用户离开官方平台并进入伪造的“虚假平台”，并以“预付”“退款”“核验”等为由诱使买家不断进行转账，最终造成受害者财产损失。

案例

今年4月底，厦门市民王女士在网上看中一部低价二手相机，“私聊”咨询时对方发来交易平台网址链接让她“下单”。付款4500元后，对方以“重复下单”为由让王女士找“退款客服”办理退款。对方“财务人员”指导王女士下载了一款会议软件并打开了屏幕共享功能，又以“核验账户安全”让王女士转账3万元。转账完成后，王女士才知被骗。

福建警方防骗咨询热线：

套路解析

不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”等话术谎称进行超额赔付，激发受害人的“趋利避险”心理，再实施诈骗。

也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账汇款，称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗。

提醒

企业客服的功能，主要是回答、解决消费者的问题。通常是消费者主动联系客服，客服不会主动联系消费者。

凡是包裹丢失、损坏或者商品有质量问题，客服主动联系退款的都是诈骗；

凡是客服说要关闭、升级贷款，否则影响征信的都是诈骗；

凡是客服说不关闭每个月要扣款或其他金额的，需要取消/关闭业务的都是诈骗。

▲警方提醒防范假客服诈骗。资料图片

03

低价充值诈骗

特点

福州警方表示，虚假充值信息在二手交易平台、购物平台、聊天群、游戏平台都有出现，涉及虚假手机号充值、虚假会员充值等。

厦门市海沧区警方指出，一些诈骗分子还会抓住网络游戏玩家想低价购入游戏道具的心理利用买卖账号、游戏币、装备皮肤等行为实施诈骗。

案例

福州赵女士看到网上有折扣价话费、油费充值卡，便通过支付宝向对方银行卡转账1650元，结果没收到充值卡，自己也被对方拉黑。

相关阅读

去年“双十一”期间，中国消费者协会发布消费提示《警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局》，提醒广大消费者留意。

01

了解退货退款流程

■ 正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP。

■ 如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。

■ 凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。

■ 消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。

02

保护个人信息

不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。

消费者可下载“国家反诈中心”APP，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗APP。

03

警惕涉卡转账

如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。

记者/张文章

来源：中国消费者报