- 我的订阅
- 国内
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
山东移动泰安泰山分公司：深化适老服务，传递央企温度
鲁网3月9日讯随着数字技术快速发展，如何让老年群体更好享受通信服务便利，成为全社会关注的课题。山东移动泰安泰山分公司坚持以人民为中心的发展思想，将适老化服务作为重点工作持续推进，通过细化服务举措、优化服务流程，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让通信服务更有温度、更具质感。
服务延伸显温度 细节关怀暖人心
冬日午后，一位九旬老人缓缓走进东岳大街移动营业厅。老人行动不便、表达不清，营业员孙一平立即上前搀扶，耐心询问需求。在帮助老人完成话费充值后，孙一平并未止步于业务办理，而是主动将老人一路搀扶至公交站，直至目送车辆安全驶离。临别前，他还细心留下自己的联系方式，叮嘱老人“以后有事打这个电话就好。”当天下午，老人家属特意致电12345服务热线，对孙一平细致入微的服务表达感谢：“你们让老人感受到家人般的温暖。”
这一暖心案例正是山东移动泰安泰山分公司推行“服务场景化、关怀全程化”服务理念的生动体现。通过将服务从营业厅内延伸至客户出行的“最后一公里”，真正实现了“服务跟着客户走”，把关怀融入每一个细节。
主动服务见真章 精准关怀解难题
近日，退休老人赵立忠来到泰山大街营业厅查询话费账单。营业员孙冬梅在办理业务时，发现老人套餐中的一项优惠即将到期，便主动提醒，并用通俗易懂的语言耐心讲解优惠内容及续约流程。担心老人记不住，她还特意在便签纸上写下关键信息，并现场演示如何通过手机APP自助查询。翌日清晨，老人专程送来手写表扬信，称赞孙冬梅“我们百姓就需要这样的好服务员。”
这样的场景，在山东移动泰安泰山分公司已成为常态。公司通过建立“主动服务”机制，推动营业人员从“被动响应”向“主动发现”转变，帮助老年客户提前规避通信消费中的潜在问题，让服务更具前瞻性和精准度。
从厅内到厅外的服务延伸，从响应到主动的服务升级，山东移动泰安泰山分公司正通过一系列扎实举措，持续提升适老服务品质。未来，公司将继续深化服务模式创新，完善适老服务体系，让更多老年客户享受到更温暖、更贴心的通信服务，为构建老年友好型社会贡献央企力量。（通讯员 许姗）
责任编辑：单虎
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2026-03-09 17:45:02
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
