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近日,建行临沂临西支行迎来一个神色焦急的大姐,该行大堂经理迎上去询问需要什么帮助,大姐着急地说:“我有一个从小残疾的哥哥,因残疾人补助今年换卡发放,新卡密码被锁定无法将补助金取出,如不及时取出将会导致残补费的减发,影响其哥哥的生活质量”。
该行大堂经理了解客户基本情况后第一时间联系网点负责人,并安慰大姐:“大姐,您别着急,如果本人确实无法来不了,我们可以提供上门服务”。随后该行立刻安排2名员工赶往其家中进行上门核实,短短1小时左右的时间便为客户解决了问题,核实现场,大哥感动的握着该行工作人员的手表示感谢。
建行临沂临西支行一贯秉承客户至上,为特殊客群提供特殊服务的服务理念,做到想客户之所想,急客户之所急。下一步,该行将会继续探究和建筑新世纪的银行服务品牌。
通讯员 高艳兰
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快照生成时间:2024-02-23 18:45:05
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