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打造温馨的“金融港湾” 农行铅山永平支行文明服务纪实
在金融行业日新月异的今天，中国农业银行铅山永平支行始终秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，将文明服务融入日常工作的每一个细节，通过硬件改造、服务升级、产品创新、知识普及“四位一体”的系统性适老化改造，用真情实意打造温暖的“金融港湾”，成为当地百姓尤其是老年群体信赖的贴心银行。
从“无碍”到有爱
走进永平支行营业大厅，处处可见为老年客户精心设计的细节：网点入口处平缓的无障碍通道、防滑地砖和牢固扶手，让轮椅通行无忧；爱心服务区内配备柔软适中的座椅、可调节填单台，以及多度数老花镜、高清放大镜、大字版凭证样本等辅助工具；应急保障方面，轮椅、急救箱等设备一应俱全，还在业务办理处特别设置紧急呼叫按钮。这些设施不仅消除了老年客户办理业务时的障碍，更给予了他们充分的安全感和尊重。
在知识普及方面，支行持续打造“厅堂+社区”双阵地：设立金融知识宣传角，通过案例视频、宣传折页开展常态化宣教；开办流动课堂，将金融服务延伸至养老机构、社区站点，用当地方言讲解防诈骗技巧；深化警银联动，联合公安部门开展反诈宣传，今年已成功阻止数起针对老年人的电信诈骗，帮助居民提升金融风险防范能力。
从“被动等”到主动陪
永平支行积极打造“专属窗口-全程陪同-上门服务”的适老化服务机制：设立爱心专属服务窗口，为行动不便、患病的老年人提供免等待服务；大堂经理全程引导，采用手写板、放大音量等方式为特殊需求的老年客户服务，实现办理业务“零焦虑”；更值得一提的是，支行组建了移动服务小组，大力拓展服务外延，配备移动终端设备，为特殊客户群体提供上门金融服务。
今年8月22日，一位卧病在床的老人需要办理社保卡激活业务，网点立即安排两名员工冒着酷暑上门服务。当业务办理完毕时，老人紧紧握着工作人员的手久久不愿松开。这样的上门服务事例在永平支行已成常态，今年已提供上门服务30余次，足迹遍布永平镇的大街小巷，用实际行动践行着“金融为民”的服务承诺。
用耐心守护客户钱财
服务的故事不仅体现在常态化的措施中，更体现在应急处突的细节里。9月4日一个上午，一位老年客户匆匆来到网点，手里捧着一把被老鼠咬得破碎的人民币，面露愁容。这些钞票被咬得碎烂不堪，几乎无法辨认。网点主任了解情况后，立即放下手头工作，耐心安抚老人情绪，小心翼翼地将残币铺展开来，像拼图一样仔细拼接、辨认。经过一个小时的努力，终于成功兑换了这些残币，为客户挽回了全部损失。老人紧握着工作人员的手连声道谢，眼中泛着感激的泪光。这样的事例在网点并非偶然，而是文明服务的一个缩影。
永平支行的每一位员工始终坚守服务初心，用专业的能力和温情的服务，温暖着每一位客户，用实际行动诠释农业银行“用心服务，成就客户”的承诺，为构建和谐金融环境贡献着自己的力量。(王文红)
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