灵活定损、极速理赔，中国人寿财险以央企担当推动风险减量

类别：财经发布时间：2024-09-17 12:43:00 来源：东方资讯银保频道

国寿与民心连心，灾情面前显真情。9月16日上午7时30分，台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城登陆，作为建国以来登陆上海的最强台风，强风暴雨给上海地区带来灾害影响开始显现。中国人寿财险上海市分公司迅速行动、主动应对，全面贯彻行业监管部门和上级单位党委有关工作部署和任务要求，全情投入灾情理赔服务，全力保障人民群众生命财产安全。截止9月16日下午2点，中国人寿财险上海分公司已接到“贝碧嘉”台风相关报案453笔（其中车险361笔，非车险92笔）。

“办事迅速，解决老百姓的困难，值得信赖的保险公司”

9月16日7时11分，上海分公司接到第一个非车险报案信息，家住闵行区莘庄镇某小区客户朱先生因台风暴雨导致室内墙面和地板受损，第一时间想到的就是常年服务于闵行区民生服务项目的中国人寿财险。分公司按照既定应对大灾汛期工作计划，客服中心接到报案后立即调度到汛期大灾工作组，理赔专职人员通过非车险线上化理赔通道简化单证资料、快速定损、快速理赔，于7时58分完成核赔，总用时不到1小时。客户朱先生对中国人寿财险的快速理赔和热情服务点赞，“办事迅速，解决老百姓的困难，值得信赖的人寿保险公司，业务员相当热情，很耐心，谢谢你们！”

“风雨太大，您不要下楼，我们来！”

9月16日7时15分，上海分公司接到第一起车险客户彭先生报案，在浦东新区某小区内标的车辆被树干砸到，导致车顶受损，车险查勘迅速启动线上理赔，定损员第一时间与客户取得联系，考虑到正值台风正面登陆后风雨最强时段，为避免客户因下楼现场视频连线定损可能造成的生命财产安全风险，定损员立即向彭先生表示，“风雨太大，您不要下楼，我们派人过来现场定损”。分公司迅速调集在出险地附近的定损员同事即刻赶赴现场，于8时27分完成车险第一笔定损，8时31分已将理赔款支付给被保险人。客户彭先生对中国人寿财险的迅速果断和真情服务连连称赞并表达了感谢。

根据当前对台风“贝碧嘉”的路径走势预判，台风对本市的风雨影响仍将持续。上海分公司汛期大灾工作组已于9月16日6时30分全员到岗，特别针对浦东、南汇、金山、奉贤等台风直接过境区域所属地区，安排了充足灾情处置专业队伍。分公司将结合工作实际，合理调整人员配置、简化理赔手续、提高理赔效率，能赔快赔、应赔尽赔，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，落实落细防汛防台各项措施，进一步提升分公司的灾情处置能力，持续提供高质高效的客户服务。