【天眼调查】地利生鲜去哪儿了？消费者没花完的钱该怎么办？

“关门好久了，我在这家的会员卡里还有钱，现在都不知道怎么办。”近期，“天眼问政”栏目接连收到贵阳市民留言称，贵阳市多家地利生鲜门店在微信官方小程序上查询不到了，会员卡里面的余额怎么处理？还能退吗？

市民：会员卡里的余额能退吗？

“我是在2021年12月底办理地利生鲜会员的，充了要求的金额。前不久，我准备去买东西，发现已经不是地利生鲜门店了。”

苗女士地利生鲜会员卡余额。

贵阳市民苗女士告诉记者，她查询了微信官方公众号“地利生鲜贵州”，发现其上的推文已很久没更新，同时贵阳市的门店信息已无法查询。

“现在卡里还有25元。虽然钱不多，但希望了解有没有退还的可能？”苗女士说。

无独有偶，贵阳市民刘先生也遇到了同样的情况。

“我是在东安新苑店办的卡，发现店铺关门后，还向工商管理部门反映过，但给的答复是‘店铺正常经营中，只是暂时性歇业’。”

然而，没过多久，刘先生再次到该门店查看，这里已经变成了另外一家超市。

地利生鲜东安新苑店已经更换门头。

“当时我还以为换了个名字重新开业，询问才知道老板换了。之前的会员卡在新超市无法消费，变成一张废卡。”于是，刘先生意图到其他地利生鲜门店消费，却发现很多家门店都处于“杳无音讯”的状态。

“不是关门，就是换了老板，再次向相关部门反映也没有得到具体的解决措施。”几番奔波无果，刘先生也淡了心思，但还是希望有人能管管。

“一个人欠几十百来元，几百上千人就不是个小数目。如果连地利生鲜这样的连锁超市‘跑路’都没人管，我们还能放心消费吗？”刘先生说。

地利生鲜去哪儿了？为了解更为详细地了解情况，记者对此开展调查。

核实：贵阳市原有19家门店，服务热线“失效”

通过查询微信官方公众号“地利生鲜贵州”发现，该账号的最后一篇推文显示日期是2021年5月18日。

根据该账号发布的【地利生鲜·贵阳】门店分布地址信息，贵阳地区主要涉及19个门店，其中南明区4个、云岩区12个、花溪区1个、清镇市2个。

具体店名及地址情况如下：

南明区：锦绣店（花溪大道北段100号锦绣星城2幢二层2号）、望城坡店（望城坡美树阳光小区3·4号楼1楼2号）、山水黔城店（干平路鸡窝冲山水黔城1组团2号栋1-28）、大理石路店（大理石路）；

地利生鲜微信公众号现状。

云岩区：贵乌路店（贵乌南路140号冠竹苑B栋2层）、万科公园5号店 （北京西路万科公园5号）、黄金路店 （黄金路180号1幢2层1号-15号-16号）、东安新苑店（新添大道南段5号，东安新苑商业用房1-3）、飞山街店（飞山街105号祥源大厦D栋负一层B号）、天利花园店（天利花园中坝路东）、银海元隆店 （北京路203号银海元隆广场11＃楼裙楼1F层商业物业）、乌江怡苑（新添大道南段220号乌江怡苑小区1号楼1层）、银通花园店（鹿冲关路18号银通花园二期D栋夹层门面）、城基路店（城基路瑞北一组团B栋商住楼1层1号，7号门面）、文昌北路店（文昌北路３６８号大兴公寓Ａ栋１层11号）、未来方舟渔安店（未来方舟E3组团D1栋负4层3号房）；

花溪区：花溪楠苑店（清溪路花溪欣盛楠苑28栋1层）；

清镇市：清镇中环国际店（中环国际B3区一层13号）、广大上城店（广大上城C区商业步行街-2F-5/6/7/8/40/41/42/43号）。

通过推文提供的服务热线信息，记者多次尝试联系了解目前地利生鲜贵阳区域的运营情况，但号码已显示不存在。

走访：门店或关门或更换门头

连日来，记者按相关信息走访了贵阳市南明、云岩、花溪的多家地利生鲜门店，发现店铺不是关门，就是更换了门头招牌。

在南明区山水黔城店，记者发现这里原先的门头已经基本被遮挡，取而代之的是“超市门面装修升级特价处理”的相关促销横幅，门口有数名男子在将货架抬出装车。

“请问，这里的地利生鲜不经营了吗？”记者问。

“早就没做了。我们现在是给接盘地利生鲜门面的商户清理场地，门面已经有新商户租赁了。”一名搬运人员告诉记者。

随后，记者在周边多方了解，最终在附近一家粉面店得到关于地利生鲜搬离的具体信息。

地利生鲜山水黔城店现状。

“大概是3个月前的事。当时场地还没有转让，我们和地利生鲜的店员比较熟，她们私下告知快要结束营业了，我们就赶紧把会员卡里的钱消费了。”粉面店店员说。

“当时有公布限时退款的相关通知吗？”记者追问道。

“我的印象中没有，直接就结束营业了。”该店员补充道。

在花溪金世旗楠苑店，记者发现原址已变成了优玛生活超市。经询问知情居民了解到，从地利生鲜算起，这里已是第三家店。

地利生鲜楠苑店已经变更为其他超市经营。

“最开始是地利生鲜，之后是惠润，现在是优玛，地利生鲜已搬走两年多时间。印象中搬走前，通知过可以退会员卡的钱，我就是那个时候去办理的。”

居民周女士告诉记者，因为地利生鲜的菜价格便宜，小区有不少居民办理过会员卡，但最终有多少人顺利退款，她就不清楚了。

在东安新苑店、未来方舟渔安店，记者发现店铺已经更换门头招牌且处于停业状态。“不要说地利生鲜，新开的这家超市都停业很久了。”当记者询问详细情况时，两家店铺附近的居民都给出了相似的回答。

在文昌北路店，店铺处于停业状态，店铺的卷帘门上贴有招租信息，附近居民说该店铺已停业快一年了。

在银通花园店，店铺大门同样紧闭，门头上的店铺名字已经有部分脱落。正当记者询问附近居民该店铺情况时，一位中年男子打开了店铺的卷帘门。

“地利生鲜很早就没做了，估计有好几年。我是两个多月前把这里租下来的。”该男子为店铺租户，称地利生鲜已停业很久，具体情况不清楚。

地利生鲜望城坡已经更换经营者。

在望城坡店，店铺门头已变为“黔辉折扣生活超市”，询问超市经营人员得知，该超市与地利生鲜超市没有任何关联。

“曾经有地利生鲜的会员找过我们，但不是一家店，别家的会员卡在我们这里用不了。”超市经营人员说。

部门：不在管辖范围内

这么大一家连锁超市停业了，众多充值的会员卡该怎么？真的没有人能管吗？

记者先后与贵阳市市场监管局、贵阳市商务局进行联系，然而两家部门的工作人员均答复“不归我们管”。

“市民在超市充值会员卡，属于预付消费，预付消费是商务局在管，不在市场监管局的管辖范围内。”贵阳市市场监管局工作人员答复。

该工作人员解释，市场监管部门接到消费投诉后，已找不到经营者，没法处理。

地利生鲜银通花园店大门紧闭。

贵阳市商务局相关负责人表示，地利生鲜并不是备案企业，不在管辖范围内。

该负责人解释，地利生鲜的门店有的是加盟、有的只是挂个牌子，并不是实际控股，不论是规模发卡还是集团发卡都达不到标准。这一类没备案或达不到备案标准的企业都是由市场监管局进行监管。

“地利生鲜由于经营问题已经退出了与商务局合作的‘惠民超市’，退出以后地利生鲜门店是独立法人，属于个体工商户。个体工商户不在商务局的法规管理范围之内。”该负责人说。

律师：消费者可从5条途径维权

相关部门“扯不清楚”，那老百姓遇到类似地利生鲜“跑路”的事情，充值的消费卡真就索赔无门吗？

贵州省律师协会民事专业委员会秘书长、贵州惟胜道律师事务所合伙人律师陈万莉表示，店家收钱后“跑路”的行为，实际上是违反了双方的合同约定，所以肯定是需要退还钱款的。

“在店家卷钱‘跑路’的情况中，消费者是受到《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》保护的。”

陈万莉说，《民法典》明确规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

人去楼空的地利生鲜超市。

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

同时，陈万莉表示，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

对于消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。并且，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”陈万莉说。

陈万莉表示，消费者如若遇到此类难题，也应当及时拿起法律的武器，捍卫自身利益。

贵州日报天眼新闻记者吴兵陈龙王颖

编辑 涂涌

二审 杨韬

三审 周文君