推动更多政务服务从网上“能办”向“好办”转变

本文转自：乌鲁木齐晚报

近日看到一条信息，一位69岁的老人打开手机“新服办”App，点开关怀模式，发现自己关注的事项都可以集中在这个服务区查询，并且界面简单清晰，还设置了大号字体。

视频办事指南、简易版办事流程图、公布受理条件、资料、联系电话……针对一些传统办事指南条目复杂，术语晦涩难懂以及老年人面临的“数字鸿沟”等问题，乌鲁木齐一些单位坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，整合优化资源、破解技术难题、加强整体设计、推动模式创新，让更多的政务服务从网上“能办”向“好办”转变。

强化市一体化政务平台业务支撑作用，不断地改进和完善服务，政务服务“一件事一次办”的探索、首批“证照免提交”事项的推出，以及持续推广电子证照应用都是为政务服务从“能办”向“好办”打下良好的基础。

满足人民对美好生活的向往，高标准的公共服务和高质量的政务服务缺一不可。当曾经线下办事的“门难进、话难听、事难办”问题在逐步解决以后，群众对办事的速度、效率、便捷度有了新的要求。

如何从“能办”向“好办”转变？还需要不断提升移动政务服务标准化、规范化、便利化水平，形成“堵点梳理、服务优化、强化支撑”的政务服务效能，提升常态化和长效化机制。

从“能办”到“好办”，需要进一步解放思想。改革快进的背后是思想的转变。与时俱进，锐意改革，这不是一件轻而易举的事情。相关部门通过倾听办事群众和企业的心声和建议，可以很好地反躬自省、靶向攻坚、精准发力、查缺补漏、监督落实、完善办事流程、优化办事机制，从而及时改进、打牢“补丁”。

从“能办”到“好办”，需要进一步加强平台建设。目前，乌鲁木齐数据共享交换平台架构更加完善，进一步推动构建“横向到边、纵向到底”的政务数据共享体系。建立健全平台支撑能力提升机制，形成办事清单、应用建设、使用反馈、服务优化的闭环，将为推动实现政务服务智慧化、便捷化、高效化提供有力保障。

从“能办”到“好办”，需要进一步实施创新。新思想、新方法、新思维才能解决新问题。“高效办成一件事”是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现，继续扩大服务范围，还需要技术创新、业务创新和制度创新的深度融合。

从“能办”到“好办”，需要进一步完善制度。健全政务服务标准体系、强化政务服务制度供给、保障电子证照和政务数据高效共享应用，夯实政务服务工作基础，推动实现政策系统集成、举措破立结合、改革协同推进，为政务服务发展营造良好外部环境。

从“能办”到“好办”是态度，是责任，更是一条没有终点的进阶之路。

（王媛媛）