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北京市大兴区榆垡镇“小小窗口满满服务”岗位练兵
为持续优化营商环境，深化“放管服”改革，北京市大兴区榆垡镇结合“小小窗口满满服务”岗位练兵活动，立足提升服务能力这个“关键阀门”，以分众化、精细化、专业化的动态培训与竞赛为抓手，努力打造一支理想信念坚定、政策法规精通、业务技能一流、服务态度温暖的专业化政务服务队伍。
“能力检验”精准化。针对业务受理中的重难点问题，科学制定技能培训方案，常态化利用晨会和午休时间，开展“每日一训、每周一练”活动，集中学习社保、医保、民政、残联、计生等5大领域高频业务。同时，通过线下笔试全面检测窗口人员综合业务水平和应急处置能力，多方面考察政务服务水平，将综窗人员从“单项型”向“全能型”转变，切实提高窗口服务群众能力水平。
“擂台比武”实战化。结合窗口工作实际，分类别开展“业务知识”和“情景模拟”两大竞赛。“业务知识竞赛”分组进行，对窗口人员在理论功底、业务水平等方面进行综合检验，促使工作人员练好基本“内功”。“情景模拟竞赛”则以“办事群众视角”检验“窗口服务得好不好、工作开展的怎么样”，最大程度还原群众办理业务的全流程，充分检验窗口人员面对突发、特殊情况的应对能力和快速处置能力。
“此次竞赛让我感觉到了自身差距，以后在工作中要勤学多问，认真细致，还有很多知识需要我学习。”一位年轻的工作人员感叹道。其它人员也纷纷表示，此次竞赛清理了自己的业务死角，进一步明确了职业规范，竞赛中所学知识将会落到服务群众的一点一滴中。最终经过2个环节的激烈比拼，评选出了政务服务“最佳理论之星”“最佳实践之星”及“个人优秀奖”。
下一步，榆垡镇将聚焦企业群众需求，持续提振比的劲头、强化学的主动、笃定赶的动能，努力打造一支政治思想站位高、业务素质能力强、服务质量水平高的精英型政务服务团队，让群众的获得感、满意度实现“双提升”。
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快照生成时间：2023-07-31 23:45:12
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