“争当人民满意银行”系列报道——青岛工行：金融服务“加速度” 异地换卡“有温度”

鲁网5月23日讯青岛工行充分践行“金融为民”的初心使命，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面。近日，青岛工行城阳高新区支行通过异地联动、上门服务、特事特办等流程，仅用时两日，为市民阚先生家中的老人完成了社保卡异地换卡业务，解决了老人的“燃眉之急”，以优质金融服务赢得阚先生全家人的高度认可与赞赏。

服务群众无小事 异地协同解民忧

几天前，市民阚先生焦急地拨打了青岛工行城阳高新区支行的服务咨询电话，询问如何为家中老人更换损坏的社保卡。在沟通中，工行工作人员了解到，阚先生母亲的社保卡损坏严重，已经无法使用，由于老人的社保卡是在济南办理的，但目前老人年事已高，一直通过轮椅行动，所以无法亲自回济南进行补办。阚先生没了法子，只能试着拨打附近工商银行的电话咨询一下。工行工作人员了解清楚相关情况后，立即安慰阚先生不要着急，并迅速联系了济南开户行，共同商议最高效便捷的解决方案。工行工作人员温和、贴心的话语，让阚先生吃了一颗“定心丸”。通过与济南开户行的充分沟通，最终确认了“线上换卡”的服务方案。当日，青岛工行城阳高新区支行工作人员便到阚先生家中进行了上门核实服务，明确核实了老人的意愿，详细收集了业务办理资料，并第一时间将全部资料回传给了济南开户行。

两日后，阚先生欣喜地收到了济南开户行邮寄过来的新社保卡。这一高效的业务办理速度，不仅解决了阚先生的“燃眉之急”，让阚先生深刻感受到了工商银行“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度和专业、高效的业务能力，也让阚先生全家人感受到了工商银行对老年人的尊重和关怀。

贴心服务赢信赖 绿色通道暖人心

收到社保卡后，工行工作人员告知阚先生，鉴于老人的特殊情况，网点已提前准备好资料，阚先生可以随时代老人到网点办理社保卡金融功能的启用业务。阚先生十分感谢，但他同时担心其到网点办理业务时，老人在家中长时间无人照顾。为了让阚先生高效办理业务，青岛工行城阳高新区支行为阚先生开通了绿色窗口，确保其在最短的时间内办理完全部业务，及时回家照顾老人。阚先生再次对工商银行热情、周到的服务感动，连连道谢并不住地夸赞：“我没想到你们对我的事情这么上心，解决了我一个又一个的难题。”

金融为民有温度 一面锦旗表赞誉

“非常感谢工商银行，让我家老人足不出户就解决了大难题，你们工行的服务真是太贴心、太高效了！”在业务办理完成不久，市民阚先生再次来到了青岛工行城阳高新区支行，并送上了一面鲜红的锦旗，锦旗上“热情服务 温暖一家”的文字熠熠生辉，展现着市民阚先生及其家人对工行服务的衷心感谢和赞叹。

青岛工行始终坚持以人民为中心的价值取向，通过贴心提供“适老”服务，进一步延伸“助老”边界，不断增强金融服务本领，不断提升金融服务质效，真心实意为群众办实事、解难题，真正把金融为民落在细处、落到实处，把好事办实、把实事办好，奋力书写“人民金融”新篇章。（本网记者）

责任编辑：孟庆喜