“每一个照顾旅客的细节都是一次工作‘检阅’”90后杭温高铁列车长春运首秀

工作中的金露洁

2024年9月6日，杭温高铁开通运营，大大缩短了杭州、金义、温州三大都市圈之间的时空距离，杭温两地的通勤时间缩短至1小时左右，让沿线群众的出行更便捷。

近日，杭温高铁迎来意义非凡的首个春运，90后金华姑娘、活力朝气的列车长——金露洁，也与杭温高铁一道开启春运征程。

细致服务各类旅客 与杭温高铁共成长

“C3064次客运作业完毕，列车长明白。车门即将关闭，播报广播提示！”上午9点19分，金露洁值乘的杭温高铁准时从杭州西站出发，驶向温州北站。

今年春运是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段列车员金露洁职业生涯的第7个春运，也是她成为列车长后的首个春运。

“杭温高铁开通后，我开始独立带班值乘。可以说，‘杭温’见证了我的成长。”对金露洁来说，这个春运不同寻常。

发车后，金露洁开始逐一巡视车厢，她细心地调整行李架上的包带及大件行李的位置，仔细检查厕所和洗手间。“当乘务员那会儿，我主要负责车厢内具体服务工作，现在作为列车长，我需要从全局出发，考虑整个列车的运营和管理，这对我来说既是挑战也是成长。”巡视间隙，她向记者分享了心得。

杭温高铁途经浦江、东阳、磐安、仙居等地，金露洁观察到，乘坐这条线路的旅客中，老年旅行团和商务人士占了很大比例。“如遇到老年团队，我会让乘务组留意，及时、主动为老人的保温杯添热水，在上下车、搬运行李时，也会发出更多提醒、提供更多帮助。”金露洁笑着说，“旅客满意，我就特别踏实、开心！”

金露洁坦言，相比经验丰富的列车长，自己还有很多要学。但她坚信，只要细心观察、不断学习，就没有解决不了的问题。

守护千家万户“团圆路” 暖心故事不断上演

据预测，今年春运杭州西站的客发量将再创新高。金露洁的工作量也随之大幅增加，多的时候一天要跑四趟车。从杭州西到温州，从温州到上海南，从上海南到温州北，再从温州北回到杭州西，其间不少暖心故事在车厢内上演——

不久前，金露洁发现一名旅客满嘴鲜血，询问后得知，这位旅客刚拔完牙，为了赶火车没有休息，血便止不住了。金露洁立刻广播寻找医生，最终帮助旅客成功止血。

在黟县东开往杭州西的列车上，一位女士抱着宝宝在洗手间门口徘徊许久。金露洁上前询问，女士请求她帮忙抱一下宝宝，金露洁欣然同意，这一抱就是20多分钟，直到这位妈妈在洗手间挤完奶。

“当大家的出行标准从‘走得了’变为‘走得好’时，每一个照顾旅客的细节对我来说都是一次工作‘检阅’！”金露洁话语间充满了坚定与自豪，“守护春运，我能行！”她用自己的行动践行着这份承诺。

今年除夕，她会像往年一样，坚守在工作岗位上。“年夜饭是没法和家人一起吃了。除夕当晚要进行待乘学习，年初一到年初三，班都排得满满当当。”金露洁脸上闪过一丝遗憾，但很快又露出温暖的笑容，“妈妈说了，她会准备一顿年‘中’饭，除夕中午，一家人团团圆圆过个节。”

从一张车票到一列列车，从一声问候到一次守护，铁路春运不仅是一次次交通的承载，更是一场场情感的交融。正是有了千千万万铁路工作人员的奔波忙碌、用心守护，才让大伙儿的团圆之路更加温馨舒适、暖意融融。