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2月3日,春运第二天。在西安开往海门的K60次列车上,“海门三组”列车员张怡文迎来了她春运期间的首次值乘,在这趟意义特殊的“春运第一班”上,她用一双稳稳递上温水的手,为四位八旬高龄旅客开启了温暖如春的归途。
站台上旅客络绎不绝,张怡文在迎接旅客时,一眼便注意到结伴而行的四位白发老人,她主动在车门口帮扶,并在工作终端上仔细标记:“重点旅客,全程关注”。这是她春运的首趟值乘,也成为了这份守护的起点。
列车启动后,完成车厢整备的她第一时间提着热水壶来到老人们身边,微微俯身,双手将温热的茶杯稳稳递出,“您慢慢喝,小心烫,杯子给您拧紧了。”轻声细语间,一杯热水在车厢里升起薄薄暖雾,这简单的一递,却拉开了整趟旅程无微不至关怀的序幕。


从协助安放行李,到耐心讲解安全须知;从一次次轻声提醒“行走时一定要抓稳扶好呀”,到老人起身时默默随护的身影——张怡文的目光始终围绕着这四位“特别家人”。她的服务细致而自然,仿佛春雨润物,悄无声息却无处不在。
“春运头一趟车人多心忙,一上车就有人递热水、贴心照顾,就像自家孩子跟着回家,心里特别踏实。”一位老人感动地说道。
这份由一杯水开启的踏实感,正是万千旅客对春运最质朴的期盼。春运,衡量着中国前进的速度,也考验着服务抵达人心的温度,当列车缩短山河的距离,正是无数个“张怡文”用一杯温水、一句叮咛的默默付出,让每一次奔赴,都成为一场温暖的归途。
华商报大风新闻记者 任婷
来源:华商网-华商报
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快照生成时间:2026-02-04 14:45:02
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