黑龙江省消协：定制旅游不要轻信口头承诺

类别：社会发布时间：2024-04-17 17:51:00 来源：中国消费者报•中国消费网

中国消费者报哈尔滨讯（李爽记者刘传江）近年来，大众对于旅游品质要求越来越高，已经不满足打卡拍照式的旅游，定制旅游作为一种新兴的旅游方式应运而生，因其具有私人化、小众化、个性化、独立成团等特点，受到越来越多消费者青睐。然而，定制旅游中还存在旅游项目设计不合理、服务质量不高、私加购物点等问题。对此，黑龙江省消费者协会近日发布消费提示，提醒消费者在选择定制旅游时，要选择信誉好的定制机构，完善合同内容，确保旅游安全顺利。

选择正规定制旅游机构。选择有资质的旅游定制机构或平台，确保旅游服务的质量和安全。通过查看旅行社的以往业绩、在线评论或旅行社评级等方式，尽可能多了解旅游定制机构的信誉、口碑等进行全方位的评估，尽可能选择经验丰富、专业性强的旅游定制机构。

明确定制旅游合同内容。在签订定制旅游合同之前，务必仔细阅读合同条款，讲明自己的需求和兴趣并加以确认，对于旅游行程、住宿标准、车辆型号、费用明细、服务内容、退改政策等要有清晰的了解，特别注意合同中是否有减轻旅游定制方责任、加重游客责任或限制游客权利的条款。不要相信口头承诺，所有承诺都写进合同。

了解定制旅游服务收费项目。定制旅游服务费用应该包括机票、住宿、交通、餐饮、门票以及可能存在的定制服务费等。了解清楚收费标准和计费方式，避免产生额外的隐性费用。

定制旅游保险必不可少。定制旅游过程中存在很多不确定性因素，消费者应了解旅游中可能存在的风险和安全隐患，以便做好相应的防范措施。明确旅游产品中是否包含保险，保险的具体内容和覆盖范围，以及是否需要自己购买旅游保险和其他商业保险。

做好定制旅游规划。在定制旅游之前，对行程、旅游项目、目的地要进行充分的了解，包括当地的文化、习俗、风土人情、特色景区等，仔细地和旅游定制师进行旅游线路的规划，这样才能更好地融入当地环境，避免麻烦。

关注定制旅游质量评估，维护自身合法权益。消费者应提高自身的法律意识和维权能力，了解定制旅游服务的质量评估标准和纠纷解决机制，以便在遇到问题时能够有效地解决。选择那些提供明确纠纷处理流程和有良好口碑的旅游定制机构。在旅游过程中遇到问题时，应及时与旅游定制师或旅行社沟通，必要时可以寻求消费者协会或相关部门的帮助。在旅游过程中，应妥善保存好旅游合同、旅游发票、购物凭证以及消费者权益被侵害的相关证据，以便事后维权。