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“民声总台” “声”入人心
本文转自：贵州日报
居民有呼声、总台有应声、网格有回声、社区多笑声……今年以来，凤冈县龙泉街道着力推进“民声总台”建设，让欢声笑语响彻六社区。
在该街道凤翔社区，针对实际情况6452人、1512户居民的大体量服务人口，作为凤冈全县最大的移民搬迁安置点，凤翔社区党总支部采取了“‘民声总台’联络员值班接线+网格楼栋+联户长”的组织方式，让居民们有求必应，有应必快。
“如此一来，居民诉求可以得到更快解决，效率更高。”龙泉街道派驻凤翔社区第一书记梁洪说。
据介绍，凤翔社区共设置8名“民声总台”联络员值班接线，可以随时接听居民来电，用来收集诉求意见。联络员会根据联系人清单，再以最快速度联系问题所在小区网格员、楼栋长，上门帮助居民解决实际问题。
由党总支部书记为负责人，片区党支部书记为联络员，小区网格长、楼栋长、报到在职党员干部和志愿者为应声员的服务组织架构，凤翔社区建立了居民点单、总台派单、网格接单、居民验单的诉求解决及回访流程，并由居民对诉求办理情况打出“不满意、基本满意、满意、非常满意”4级评价，形成了一套规范化、程序化、高效率的社区服务治理模式。
放眼全街道，这样的为民服务体系架构比比皆是，例如体育场社区的“民声总台”建设，渐渐形成了“线上线下”双渠道解决方式。
“我家洗手池漏水了，群里有人会修吗？或者有维修工人电话，请给我一个。”
“阿姨您别急，社区马上查询居民有无精通维修业务的，没有的话，立即给您联系维修工人上门解决。”
近日，凤冈县体育场社区居民朱阿姨深夜12点在业主群发出求助，10分钟内就收到了社区“民声总台”网格员回复，她表示有此服务更安心了。
据了解，体育场社区小区管理体量大、应急处置境况多、服务供给跟不上等现实困境时有发生，就如何抓实党建引领城市社区治理工作，一度成为头疼事。但这一切，都在年初设立“民声总台”后，发生了大逆转。
建立微信群56个，畅通“线上+线下”诉求反应渠道，将线上“随时说”与线下“集中说”有机结合，体育场社区多渠道、多形式把辖区5255户居民的大事小事都聚在“民声总台”，涉及小区停车难、矛盾纠纷多、文化活动少等社区治理诸多短板弱项。
时下，走进龙泉街道各社区各小区，可以随时看见墙上张贴有“民声总台”联络员微信二维码，居民有诉求时，掏出手机即可扫码反映生活难题，便捷之处不言而喻。
声声入耳，也入心田，“民声总台”建设，在凤冈县龙泉街道百花齐放。
（李洋）
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快照生成时间：2023-05-10 05:45:24
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