老人因不会扫码吃不上饭：只得饿着肚子走出饭店

80多岁的夏老伯向记者反映，他和老伴前往桂满陇正大广场店就餐时，却被告知只能“扫码点餐”。老人因不会扫码吃不上饭，由于两位老人使用的是老年手机，根本无法扫码。最终，面对餐厅“不能通融”的“统一规定”，“吃不到饭”的老两口只得饿着肚子，悻悻然而归。

夏老伯告诉记者，几天前，他和老伴前往陆家嘴游玩。到了晚饭时间，他们就想着找一家餐馆歇歇脚吃个饭。于是，老夫妻俩就来到正大广场六楼，选中了桂满陇餐厅。老人因不会扫码吃不上饭！

进店后刚一坐下，一名服务员递过了两杯茶水，随即抛下一句“请扫码点餐”，便转身勿勿走开。面对如此状况，夏老伯和老伴顿时“没了方向”：

阿拉用的都是老年手机，没有扫码功能。平时买菜、坐地铁、去饭店都是付现金的。商家通过“扫码点餐”这样的手段来获取个人手机号和其他信息。

从一定程度上讲，这侵犯了我们的个人隐私。记者查询发现，近年来，“扫码点单”备受各方诟病和质疑。2021年，中消协就曾公开指出：

仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。老人因不会扫码吃不上饭！

扫码点餐是近年来随着移动互联网的发展而兴起的一种新型点餐方式，它有着不少优点。从消费者的角度而言，扫码点餐减少了对服务人员的依赖，既能节约时间，也方便挑选菜品。对商家来说，扫码点餐可以在一定程度上降低人力成本、提高营业效率。联合问卷网对1548名受访者进行的一项调查显示，58.7%的受访者都觉得扫码点餐让点餐过程变得更繁琐了，70.7%的受访者希望扫码点餐不强制关注公众号。

扫码点餐也有不少弊端。首先，它侵犯了消费者的公平交易权、自主选择权和知情权。有些餐厅不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐；有些要求消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐；还有些不向消费者提供直观可查的现场菜单和菜品价格……这些做法不仅违反了商业惯例，也违反了法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则。

其次，它增加了消费者个人信息的泄露风险。在一些餐厅扫码点餐时，往往需要将自己的个人信息授权给相关公众号或小程序使用。消费者到餐厅是为了就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

最后，它成为了特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。老人因不会扫码吃不上饭！