“金融活水”润黔地，“清朗”网络护万家——贵州银行全面构建“安心消费”生态圈

多彩贵州网讯(本网记者 李晓芳 通讯员 康睿)2026年，是“十五五”规划的开局之年。在贵州省“清朗金融网络守护安心消费”的主题号召下，贵州银行正以“大消保”的格局，将金融工作的政治性、人民性融入血脉。从指尖上的“一键直达”，到柜台前的“适老温情”；从拦截电诈的“惊心动魄”，到赋能小微的“润物无声”，贵州银行用数字技术疏通服务堵点，用责任担当筑牢风险防线，为贵州大地绘就了一幅“金融为民、金融安民”的生动画卷。

温情：让“现金兜底”更有质感

清晨的贵阳，青云市集的烟火气升腾。出租车司机老张将车停靠在贵州银行“零钱包”服务点，接过工作人员递来的200元制式零钱包，两沓不重的纸币却让老张的心狠狠地踏实下来。

“这‘零钱包’就是我们的‘定心丸’。”老张把零钱码放整齐，“以前怕收假币，现在怕找不开零。银行把服务送上门，咱们跑车的底气就足。”

在扫码支付成为主流的当下，贵州银行却在“现金服务”上做起了“加法”。

“零钱包”业务，是贵州银行为出租车、菜市场、商超等民生场景量身定制的“金融补给”。这不仅是简单的零钞兑换，更是一份对各类群体现金支付习惯的尊重。这小小的零钱包，承载的是贵州银行对民生需求的精准回应。

数据无声，却最有力量。2025年，贵州银行全行累计兑换“零钱包”32613个；进入2026年，仅前两个月兑换量已达9610个。这些沉甸甸的零钱包，像一条条细小的支流，将金融活水输送到城市的毛细血管中。

温度：在数字鸿沟上架起桥梁

当数字浪潮奔涌向前，金融服务的温度，不仅在于科技的“加速度”，更在于对每一个具体“人”的深情关照。

在安顺分行营业部和毕节分行营业部，这里不仅是办理业务的场所，更是老年人的精神家园。这两家荣获“全国敬老文明号”的网点，开设了别具一格的“舞蹈室”和“书画角”，让雨天无法户外运动的老人有了活动空间，让爱好书画的老人有了交流平台。2025年，全行完成31家适老服务示范网点认证，为老年客户提供上门服务1496次，建立暖心服务档案。

在数字金融的快车道上，老年群体是最容易“掉队”的人群。对“银发族”的焦虑，贵州银行给出的答卷是：硬件与软件双管齐下，服务与关怀并驾齐驱。截至2025年底，全行网点适老化改造覆盖率达19.09%，新增适老服务设施1000余套。走进贵州银行的网点，爱心座椅、老花镜、放大镜已成为标配，专属窗口和绿色通道让老年客户“优先办、舒心办”。

硬件的改造只是基础，软件的升级才是核心。为了让老人“敢用”“会用”手机银行，贵州银行推出了“大字版”手机银行，界面更简洁、字体更醒目。全行576台ATM/CRS设备100%完成适老化改造，POS终端加装语音提示……这些举措，让“科技助行器”真正助力老人跨越数字鸿沟，也将“适老”二字从口号变成了触手可及的温暖。

正如一位在安顺分行营业部网点参加“心乐福”银发课堂的老人所言：“这里的服务，暖到了我们心坎上。”

清朗：在看不见硝烟的战场

在数字金融飞速发展的今天，风险往往披着“科技”的外衣。面对日益翻新的诈骗手段，贵州银行深知，仅靠冰冷的系统拦截是不够的，更需要有温度的人工干预。

近日，贵州银行三穗支行上演了一场与时间赛跑的反诈阻击战。客户李女士神色慌张地来到网点，急切地要求激活信用卡并申请贷款，理由是给“儿子”抢报“清华大学教授”的课程，急需转账4.8万元。

大堂经理小王敏锐地察觉到这极可能是电信诈骗。经过近一个小时的耐心劝导和核实，真相终于大白：李女士的儿子正在上课，根本不存在所谓的“特训班”。最终，在银行员工的坚持下，这起涉及4.8万元的电信诈骗被成功拦截。

这不仅是三穗支行的故事。2025年，贵州银行通过“溯源整改”机制，将消费金融类投诉的15日办结率提升至66.2%。但这组数字背后，是银行对每一个投诉案例的深度复盘——将被动的“灭火”转化为主动的“防火”，从业务流程源头上修补漏洞，让客户少一份焦虑，多一份安心。

在“清朗”行动的另一面，是针对新就业群体的精准守护。针对“两司两员”(货车司机、网约车司机、外卖员、快递员)流动性大、金融知识相对匮乏的特点，贵州银行将消保课堂搬进了物流园区和街头巷尾。通过揭示“高收益承诺”“非法代理退保”等网络乱象，为这群城市的“摆渡人”筑起一道坚实的金融防风林。

普惠：让贵州大地共浴“甘霖”

金融活水，只有流淌在实体经济的沃土中，才能绽放最美的花朵。贵州银行将普惠金融的触角，延伸至那些更需要“甘霖”的小微企业和民生产业。

2025年底，铜仁隆达驾校面临严峻考验：一批老旧教练车临近报废，但200万元的资金缺口让企业陷入困境。贵州银行铜仁分行营业部客户经理杨勇在走访中得知这一情况，立即启动“绿色通道”。

“手续简便、效率又高，我们几乎没怎么跑银行，钱就到账了。”驾校负责人张宏回忆道。仅用10个工作日，200万元贷款便顺利发放，助力驾校购置了22台新教练车，让企业重焕生机。

在民生服务领域，万山区幸福里康养中心也面临着设施改造的资金压力。针对养老行业“轻资产”的特点，贵州银行创新信贷模式，突破实物抵押限制，为其定制了500万元的5年期信贷方案。资金的注入，让康养中心的环境焕然一新，老人的入住率稳步提升。

“这笔资金不仅帮我们完成了设施改造，更让我们有信心为老人提供更优质的照护。”康养中心负责人杨成的话语中充满感激。

在广袤的乡村，贵州银行的触角同样深入。截至2025年末，全行开业农村普惠金融服务站点2057家，依托惠农终端机提供取款、汇款等服务超184万笔，实现“基础金融服务不出村”。

同时，贵州银行率先在全省试点“已故人员银行卡账户信息一键跨行查询服务”，依托云闪付APP，有效解决了群众“查询难、手续繁”的痛点。过去，查询已故亲属的银行账户，往往意味着一场漫长的“拉锯战”。继承人需要逐一向各家银行机构提出申请，手续冗长繁琐，时间成本极高。而如今，只需在贵州银行网点提交申请，系统便能归集相关信息，完成一次办结。这种温情的便民举措，让人们在面对亲人离世的悲痛时刻，感受到来自金融服务的体面与温情。这种来自“金融为民”的温度与数据流转的速度，共同织就了贵州金融改革中最动人的民生底色。

赋能：让市井烟火照亮万家灯火

春节期间，在遵义仁怀的“醉美酒都欢乐购”现场，市民龙叶手持贵州银行工会会员卡，在本地白酒展区轻轻一扫，满300减60的优惠瞬间到账。

“年货置办齐了，还省下一笔‘压岁钱’。”他笑着将沉重的购物袋提上车。他所享受的优惠，正是贵州银行遵义分行配合“多彩贵州欢乐购”省级促消费活动推出的专属福利，通过“工会会员卡+消费券”精准对接遵义白酒、农特产品消费场景。这场由政府引导、金融机构与商户联动的消费热潮，仅在遵义地区，便累计撬动了92.49万笔交易。每一笔交易背后，是一个家庭置办年货的喜悦，也是贵州银行以金融之力激活本土产业、润泽万家灯火的生动实践。

在提振消费方面，贵州银行积极响应政策号召，打出一套“组合拳”：将自动化消贷额度上调至30万元，期限延长至7年，实现消费贷款投放近百亿元；与头部居住服务企业合作，按揭审批压缩至1个工作日内，月均投放量提升48%；开展“多彩贵州欢乐购”等促消费活动。这一系列举措赋能，不仅让商户的交易额大幅提升，更通过“商家优惠+分期贴息+满减”等多重权益，累计带动信用卡交易额数十亿元，让贵州的“烟火气”更浓，消费的“引擎”更劲。

从清晨的第一缕阳光，到夜晚的万家灯火，贵州银行的服务始终相伴。

无论是“零钱包”里硬币的叮当声，还是手机银行上指尖的轻触；无论是反诈一线的惊心动魄，还是助农惠企的脚踏实地，贵州银行正以“清朗金融网络”为底色，以“守护安心消费”为使命，将“金融为民”的初心，书写在贵州的每一寸土地上。在贵州这片充满希望的土地上，金融不仅是冰冷的数字，更是有温度的服务，是守护万家灯火的坚实盾牌。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明