游戏Bug处理不当引发千条“集体投诉” 乙女游戏《如鸢》刚“起飞”就“跌落”？

消费日报网讯（记者 卢岳□王鑫坤）日前，上线刚满一个月的《如鸢》因游戏bug（漏洞）致使玩家虚拟财产受到损失而饱受争议。记者看到，在黑猫投诉平台，“如鸢手游”商家所涉集体投诉已达1559条。截至目前，其处理率仍为0%。

据投诉具体内容显示，《如鸢》近日推出的“燃犀照夜”活动引发众多玩家参与。该活动主要内容为，参与者通过“推图开箱”获得各类道具，解锁玩家与男主的游戏剧情。

但大量玩家发现，在此次活动中存在严重bug，部分玩家利用bug可获得稀有道具，导致普通玩家受到不公正对待。上述bug包括“刷特定小怪可得到更多物品”“退出重进可大量刷出高等级箱子（内含高级道具，主要由玩家氪金获取）”等。

记者注意到，在该集体投诉中，多个投诉涉及充值金额超万元。“这种情况下，该游戏运营方不道歉、不下架产品、不公开情况，造成了恶劣影响。”黑猫平台的一位投诉者表示。

记者注意到，截至10月29日，《如鸢》官方仍未在抖音、小红书、微博等平台就相关问题作出回应、致歉。据此前媒体报道，其仅发布了上述活动的修复通知，但内容并没有针对bug问题作具体展开描述，仅对玩家进行少量虚拟货币发放作为补偿，不过并未受到玩家认可。

据了解，《如鸢》是灵犀互娱于2023年推出的沉浸式剧情卡牌手游《代号鸢》的国内版本。作为一款“乙女游戏”，玩家以女扮男装的广陵王身份，在推进主线剧情的过程中与文曲尉、太仆、孙氏少主等主角产生不同的情感羁绊。据点点数据统计，《如鸢》曾在10月1日登上游戏畅销榜角色扮演、卡牌游戏门类的第二名。七麦数据预估，从9月29日至10月28日，《如鸢》的收入将超8970万元。

然而，除了此次bug事件，自9月26日公测以来，《如鸢》也多次因其他问题深陷舆论漩涡。例如，《如鸢》官方曾因“绣衣楼河灯祈福夜”直播过程中的口误发布致歉说明，话题登上微博热搜；在小红书平台，玩家针对游戏氪金、抽卡概率等问题也纷纷表达自己的不满。

“退钱关服”“玩不下去了”“从愤怒到难以置信”......如今，诸多“集体投诉”的玩家仍在等待官方的积极回应。值得注意的是，在黑猫投诉平台，《如鸢》所属公司灵犀互娱近30天的投诉量已超170条，主要涉及游戏存在bug、未设置未成年人退费通道、虚假宣传等问题。

行业人士指出，长期运营的游戏内容出现问题不可避免，但企业及时回应、妥善处理，充分满足玩家的心理诉求、保护玩家权益，相关问题才不会扩大为舆论事件。此前，《原神》《地下城与勇士》都曾因对游戏bug的消极处理遭到玩家群体的抵制，其影响力与口碑均受到严重影响。对于严重损害玩家权益的恶性bug，官方切忌消极对待。

作为本就受到争议的乙女游戏，未来《如鸢》是否会对所涉问题进行积极处理？玩家的合法权益能否得到充分保护？如何进一步加强平台对未成年玩家的保护？本报将持续关注。