雷公马文明红黑榜丨琼海一消费者花1498元充值途柚行会员 购票没折扣反收手续费

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南海网 记者苏桂除

“这个代理商所使用订票系统是一个‘坑’。在上面订票，折扣没有不说，反而收起服务费，令人费解。”6月25日，家住琼海市银海路的苏先生反映称，一家名叫“途柚行”的火车票代理商在收取会员充值费后，没有真正为会员提供折扣服务，投诉后也没人出面解决，涉嫌欺诈消费者。

2023年9月份，苏先生在琼海高铁站候车厅内候车时，一名年轻女子上前推销业务称，“经常出差的话，可用她们公司的‘途柚行’订票，微信扫下我们的公众号，充值1498元送3000积分，每张票可享受9块钱的折扣。”

面对推销员，苏先生第一反应是“骗子”。但随后，该女子手指检票口旁边的途柚行代办点称，“我们跟铁路部门有合作，这么大一个代办点设在候车厅里，怎么可能会骗你呢？”

经常乘坐动车外出的苏先生，看到站里确实有这个公司的代办点，并充值了1498元“入会”，关注“途柚行”公众号。刚开始用该平台订票还很顺利，享受订票折扣，还收到12306成功订票的反馈信息。

通过该平台预订火车票后，在支付环节总提示“代理商余额不足”。

随后，苏先生再通过这个平台订票时，频出状况。该平台提示“代理商余额不足”，他将情况反馈给推销员后，该公司客服人员刚开始称“系统在升级中”，在多次上该平台预订发现，线上根本就订不了票，打该平台客服电话、监督电话也不通，向常联系的客服人员发微信也不回。

苏先生用该平台曾经成功订票。

苏先生说，后来客服联系他并通过线下预订，但此时他发现该平台不但没折扣，每张票还收1元的服务费，“如果这样，那还不如直接上12306订票，更何况用这个平台几个月来，总共就订过不到20次动车票，按他们的积分折扣都花不到200元。”

苏先生说，经反复交涉要求该平台退费，“该公司客服人员称费用退不了，只能通过订票使用，这不是霸王条款吗？”

记者根据苏先生反映情况，查询这个订票平台，原是一个微信公众号。该平台名叫“途柚行”，自称为“商旅一体平台”，由山西星禾名途商务服务有限公司注册，为充值会员提供机票、火车票预订服务，记者通过苏先生的账号访问该平台，显示能正常订票，但在支付环节则显示“代理商余额不足”。

为进一步核实情况，记者来到琼海动车站发现，该平台的客服代办点已经撤了柜台。据琼海动车站负责人介绍，该代办点之前确实在候车厅内设点办业务，但后来撤走了之后，也曾有旅客反映被这个代办点“坑”了，投诉后也退费了。苏先生反映情况后，他也让该代办点的人去处理，若处理不下，建议其向12306客服投诉。

苏先生要求平台退费，被告知“只能订票使用”。

记者通过苏先生的微信联系客服人员要求退费时，该客服人员也表示，无法退费，只能线下订票（即将乘坐的动车班次的票价，通过微信转账给客服帮订）。南海网版权声明：

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