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鲁网3月14日讯近日,年事已高且身患疾病的客户王大娘急需支取存单就医,却不慎将存单遗失,焦急万分地她来到农行沂水沂城支行求助。

经工作人员查询得知,该存单是在几十公里外的某乡镇网点办理且不通兑,无法跨网点补办、支取。按常规流程需本人前往原开户网点办理,但老人身体虚弱,经不起长途奔波,一时陷入两难。“大娘您别着急,我们和你一起想办法。”面对老人的无助,网点三名工作人员没有冷漠拒绝,而是第一时间安抚其情绪,聚在一起想办法。工作人员立即与原开户网点取得联系,详细说明大娘的情况,反复沟通协商解决方案。
经过多方协调,最终确定最优方案:现场帮大娘现场签署授权委托书,委托其女儿作为代理人,前往原开户网点办理挂失补办和支取。终于,大娘顺利完成授权手续,其女儿凭借相关材料驱车前往办业务,及时取出看病费用。这一来一回的“隔空接力”,省去了大娘翻山越岭的辛苦。拿到钱款的那一刻,大娘连声道谢:“真是太感谢你们了,要不是你们这么上心,我真不知道该怎么办了,谢谢!”
小事显担当,服务暖人心。一直以来,农行沂水县支行始终坚守金融为民初心,聚焦老年客户等特殊群体的“急难愁盼”,将暖心服务融入每一个细节,用有温度、有速度、有力度的服务,让金融服务更具人情味、更有安全感。(通讯员 宗超霞)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2026-03-14 20:45:01
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