有事您吭气 我们24小时在线

本文转自：太原晚报

商贸新街社区“帮代办”服务暖人心

有事您吭气 我们24小时在线 “有事您吭气，我们24小时在线。”这是商贸新街社区对辖区居民们的承诺。自2022年7月起，阳曲县商贸新街社区开展了“帮代办”服务，以“两委”成员和网格员为主体，组建了一支由20名人员组成的业务精、能力强、服务质量高的代办员队伍，实现了社区9个网格、11个小区5个平房区代办员全覆盖，为辖区1000余户、3000余人提供贴心服务，截至目前，已为居民们办结130余件愁难事。

协助办理“大红本”

房子关系到千家万户，办理“大红本”牵动着购房者的心。社区中心城小区居民就遇到这样的事。群众所遇难事，就是社区工作人员挂念的事，为切实帮助居民解决这件烦心事，该社区安排专人负责，为居民审核材料、加盖社区公章、整理资料装袋并送达阳曲县建设银行办理相关后续手续，最后到政务大厅领取不动产证并且发放到居民手中。截至目前，该小区已有424户办理了不动产证前期手续，73户拿上了“大红本”。

“今儿个真高兴，多年房本梦终圆，感谢社区，你们辛苦啦!”一位居民按捺不住心中喜悦，在微信朋友圈里“炫耀”，因社区的倾力相助，让困扰他们小区居民多年的办证难题得以解决。

“为老服务”暖心田

“来，请您摇摇头、眨眨眼、张张嘴，好了。”2月14日，家住水源巷、88岁高龄的彭铭老人在社区网格员白跃珍的帮助下进行“人脸识别”，顺利通过了养老保险认证。这是该社区“帮代办”服务中“为老服务”的一个缩影。

社区在开展“帮代办”服务中特别凸显对老年人的关爱与帮助。家住常青巷、年近八旬的孙大爷听力大不如从前，当他听说县残联免费给老人发放助听器后，心里甭提多高兴，但苦于不知道具体流程是什么，不知所措。该社区主任王雯了解到这一情况后，二话不说开车载上孙大爷就来到县残联，咨询并帮助其填表登记。“太感谢了，我都不知道说啥好了。”当孙大爷拿上申领到的助听器，感激之情溢于言表。

社区不少老党员不会使用智能手机，子女又不在身边，副书记杨海庆便主动上门帮助他们在线上交纳党费；家住东部湾小区的岳根龙是一名退役老兵，行动不便，不能到社区办理优待证，社区工作人员闫润梅主动上门为其办理了相关手续……像这样的“为老服务”时常在社区上演，老年居民们真切感受到来自社区工作人员送来的“温暖”。

架起一座“连心桥”

从婚姻生育情况证明到失能老人补贴申请、高校毕业生就业指导和就业帮扶……从社区提供的一份“服务清单”上，记者看到43个相关项目罗列其中，服务范围广，帮扶项目多，而每一个服务项目背后，都需要社区工作人员将政策和办理程序等吃透摸准，以提供及时服务。

“‘代办员’们确实不易，但为群众办实事，值。”社区主任王雯对记者说，“帮代办”以抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机，将“我为群众办实事”实践活动落到实处，结合全科网格管理，建立的便民帮办代办工作制度。通过微信群、公示栏、连心卡等形式公开代办员的微信、电话，让居民们轻松就能找到自己的“专属代办员”，切实解决居民遇到的实际问题。

这一桩桩、一件件为民服务的小事，在社区与居民之间架起了一座“连心桥”。切实为人民群众解难事、烦事、愁事、忧心事，做居民们的知心人、贴心人和暖心人，已经成为每一位社区工作人员的“心语心愿”。

记者 李晓琳 通讯员 张晋媛 文/摄