扫一扫可解决居民烦心事，上海徐汇这个街道首推“民情二维码”

本文转自：人民网-上海频道

有不吐不快的烦心事，直接扫一扫小区楼栋大门上张贴的“民情二维码”，问题就可以得到较快速的处置。 最近，住在上海徐汇区长桥街道的居民们发现，家门口的公示栏上多了几个二维码。据长桥街道城运中心相关人士介绍，这几个二维码分别是“居民来访来电”“房屋出租登记”和“实有人口登记”，为居民开辟了一个民情直通车。

民忧民访即刻办，民情民心零距离

有段时间，有居民通过扫码上报长桥水厂施工噪音问题。相关部门调查后发现，按照相关规定，工地可以于清晨6点后开始施工，尽管施工时间合规，但考虑到工地距离居民区过近，通过协调，水厂最终同意将施工时间往后延迟。据悉，“民情二维码” 直通车是长桥街道落实党建引领片区治理解难题的具体举措，结合“走四百”、片区例会、“一户一档”等工作机制，为进一步提升基层治理效能，将减负赋能落到实处的工作成果。

“居民来访来电”和“房屋出租登记”主要作用是协助居委快速聚焦疑难问题、精准化解矛盾、拓展流动人口信息渠道，实现让信息多跑路，高效解决家门口的合理合法诉求。

其中，“居民来访来电”二维码的启用，是希望充分发挥片区治理在化解矛盾问题中的主力军和主渠道作用，最大程度地支撑居委日常工作。针对居民来访来电反映的问题和诉求，居委结合小区“三驾马车”尽力解决，对超出职能范畴的扫码上传，街道城运中心接单后调拨至对应片区，由片区长牵头，按照“片区能办的限时办，委办能办的吹哨办，暂时办不了的列出解决路线图，不具备解决条件的组团（可视情邀请律师参与）向居民作说明解释”的工作原则分类、限期予以处置，确保“事事有回应，件件有着落”，已初步探索出了一套高效便捷的问题反映与处理机制。八月份，共反馈民情问题50余个，涉及社区硬件设施、物业管理、绿化养护、民生服务、周边配套等五大类别，95%均在三日内给予解决。

“房屋出租登记”二维码的推广和使用，旨在人口大起底工作后对“三标三实”的数据进行动态获取。房东和租客自主扫码填报，街道城运中心每日完成后台信息汇总，第一时间下发给居委核实，一定程度上减轻了居委盲目排摸的工作负担，扎实推进了实住人口和出租房屋管理工作。4月以来，共计扫码上报出租房屋165套，登记租客243人，提高了信息的获取、流转、核实的时效性。

化“被动投诉”为“主动服务”，化“集中报告”为“即时上报”

长桥街道辖区内共有33个居委，属于人口大居，老龄化程度较高。长桥街道城运中心工作人员唐桦表示，相较年轻人倾向于通过自媒体等渠道投诉，老年人一旦有诉求往往会通过传统热线。一旦碰到问题较为复杂，接线的“12345”工作人员不太了解相关工作归属部门的情况时，往往一圈流转下来，时间已经过去很久了。唐桦介绍说：“‘12345’要求投诉单在15个工作日内办结，我们则要求通过扫码上报的案件一周内结案。如果实在无法解决的，我们会做好解释工作。”

比如，有居民扫码后提出，自己年纪大了，爬楼很吃力，能否在多层楼栋的中间楼层放椅子，让老年人能歇歇脚。当收到居民的需求后，很快该楼栋就有了专属的“歇脚椅”。

据长桥街道相关负责人介绍，相较于传统的线下沟通模式， “民情二维码”更注重问题的高触达和真解决。热气腾腾的社情民意，借助片区调度、科室联动最快捷地整合形成资源和方案，让居委可以更加自信、沉着地开展群众工作，持续赢得居民对居委的信任度、认可度；同时，越来越多苗头性、隐形化的服务治理问题被提前发现、提前预警，真正推动问题矛盾化解在萌芽阶段，实现“未诉先办”的目标。

据了解，原先居委遇到难以解决的疑难问题，往往需通过片区例会、居民区书记例会、居民区主任例会等平台进行集中报告，问题提报及处理有时不够及时，错过最佳处置期。“民情二维码”的使用，实现了现实问题实时报、随处报，街道接单后同步响应、高效对接，突破了时间及空间的局限，问题处置率得到大幅提升。急难愁盼问题得到了及时回应，居民的获得感和满意度也不断增强。今年4—6月，该街道的“12345”热线相较去年同期下降8.2%。

不仅如此，在社区治理问题上，经二维码提报，通过城运中心调度，该举措能帮助居委充分对接各方资源，从“居委找科室”转变为“多条线部门帮居委”。例如，在接连接到4个居委的非机动车充电桩安装需求提报后，街道平安办快速对接，全面摸排辖区相关需求缺口，短短两个月就新增充电桩端口约1300个；整治群租问题上，以5月份为例，该街道居委上报疑似群租信息7套，均于当天查实（其中5套为群租），并于次日完成整改。

有居民担忧，扫一扫楼栋门口的二维码，会不会泄露信息。对此，唐桦回应说，居民扫码上报可以用微信名，也可以用昵称。哪怕是匿名的，只要留的是真实电话都能得到回应。“因为开展了直通车，居民信息不会流转过多，信息安全性更高了。”唐桦说道。

在做实有人口登记扫码时，居委干部经常碰到家中无人的情况。租客白天在家时间很少，再加上不少人对工作人员现场登记身份证有些抵触心理，这项工作开展难度较高。如今，在租客自己扫码登记后，工作人员根据约定时间段上门做核实相对比较容易被接受。

未来将加强“民情二维码”直通车的使用推广和功能提升

长桥街道相关负责人介绍说，“三码”平台的启用，较好实现了“三强化”：一是精准聚焦社区关切，强化家门口的问题化解和建议采纳工作力度；二是支撑社区工作，强化片区联动协作，落实组团式服务的“最后一米”；三是建立微网格长“事前联络、事后回访”的全流程工作机制，强化群众工作效能，积极打造新熟人社区。

后续，长桥街道将不断提升微网格长作为“社区管家”的服务能级，持续拓展社区问题反馈、居民建言献策的平台渠道，形成画像更为清晰的片区民情库，一方面持续加强基层治理的问题研判，力求将矛盾化解在萌芽期；另一方面提炼更多“金点子”，挖掘更多社区能人，引导居民从“问题提出者和质疑者”向“方案提供者和宣传者”转变，汇聚越来越多的自治力量。

据悉，长桥街道还将进一步做好“民情二维码”直通车，加强使用推广和功能提升。一是持续提升“民情二维码”知晓度和使用率，使其成为居委解决问题、调处矛盾的“贴身锦囊”，让居委社工爱用、使社区群众受用；二是强化和拓展“民情二维码”功能，阶段性收集和整理使用意见，优化信息的对接、处理、反馈流程，并结合社区治理工作实际需求，不断丰富其功能板块，助力提升服务能级。