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“您好!请问您办理什么业务?”农行郑州花园支行客户经理主动向前询问道,见客户眼中露出一丝慌张,手里比划着,客户经理意识到该客户可能有言语障碍,便及时拿来纸和笔,通过文字交流得知客户需要办理定期业务,便引导客户前往柜台办理。期间,大堂客服经理全程陪同客户,协助客户与临柜工作人员沟通,顺利地为客户办好了业务,客户露出满意的笑容。
随后,客服经理暖心地用文字提示客户后续业务需要注意的事项,同时告诉客户遇到金融问题可跟银行联系。耐心询问、需求沟通、暖心感谢的话语,在笔尖下用文字传递着,客户多次竖起大拇指。
一支笔、一张纸、一句句无声胜有声的服务让客户感到信任,传递了农行的温度,温暖了他人也感动着自己。农行郑州花园支行以提高网点厅堂服务质量为重点,坚持“以客户为中心”的服务理念,为广大客户群体提供高效、便捷、温暖的服务体验,切实提高客户满意度。崔舒涵
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快照生成时间:2024-03-08 23:45:15
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