青岛市即墨区：“电话小信”在线“接单” “拉呱”式服务“零”次办好

鲁网1月10日讯（记者 于胜涛 通讯员 谭梦真）“你们几点下班？现在过去来不来得及？我的营业执照一直找不到，现在不想再继续干下去，应该怎么办？需要带着什么材料……”1月5日临近下班，青岛市即墨区大信街道便民服务中心接到了孙先生的咨询电话，“对方一连着好几个问题，听得出比较着急。理顺来电者的问题后，先是安抚了一下对方情绪，而后通过电话一步步教着其手机操作，大约半个小时，完成了营业执照的注销。”接线员国静静介绍，在家把事项办完后，电话那头的孙先生语气轻松了不少。

“拉呱”式服务“零”次办好，是指群众足不出户，通过电话咨询指导，就能办结所需事项。据悉，2023年青岛市即墨区大信街道创新推出“大信小政”微信客服后，继续深入打造“大信小政、信手即办”服务品牌，于2023年10月份全面启用“电话小信”网上服务和“AB角”跑腿服务。“个体、个人独资企业、农村专业合作社、食品经营许可证等事项，可采用全程电子化方式进行，办事人员电话咨询，工作人员电话指导，在家拉呱，就能办事；AB角交换，一人在前台坐班，一人在大厅流动代办，尤其针对不会办理、腿脚不便的老年人，带着相关资料往大厅一坐，工作人员帮忙跑腿。”大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍，通过完善信息公示、业务导航、延时服务等综合便民服务功能，实行“一次告知制”和“首问负责制”，以“新”服务彰显“心”服务，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化。

服务的优化仅靠“软实力”远远不够，“硬实力”也必须跟得上，这一点，群众最有发言权。

“之前没带复印件还需要到处找机器复印，现在自己就能印，还能查询社保”，正在复印身份证的蓝女士对自助服务机的设置赞不绝口。“偶尔碰上人多的时候，就在休息区坐着等，有水有空调，一点也不着急”，抽到了11号的张先生一边玩手机一边等着叫号。一系列设施的优化，让以前站着排队等的便民服务中心“摇身一变”，成了多功能“VIP休息区”。

据悉，2023年大信街道便民服务中心进行全面改造提升，装修室内外环境，打造母婴室、开放式会议厅、休息等待区等相关功能专区，同时配备老花镜、饮水机、医药箱轮椅等便民设施，加装自助服务机，开设专门的自助服务区……于当年获评青岛市标杆型便民服务中心。

数据多跑路，群众少跑腿，要体现在提升政务服务效能，持续优化营商环境上，以便民服务“提档”，让群众幸福“升级”。“将不断推进 ‘一件事一次办’本土政务服务品牌，围绕群众办事需求，将涉及面广、办理量大、办理频率高且与企业群众关联度较高的政务服务‘单项事’整合为企业和群众视角下的‘一件事’，通过制度创新和技术创新，推动企业群众办事由‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’转变，让数字政务更好便民利企。”便民服务中心负责人董延峰信心满满。

责任编辑：孟庆喜