信有回音，“匠心服务”更暖心

本文转自：黔南日报

本报记者 蒙帮婉

5月5日，荔波县委、荔波县人民政府向云南游客段星娥女士发去了一封邀请函，感谢段女士对荔波的热爱、肯定与支持，诚邀她及家人朋友再次到荔波旅游，赏游世遗圣地、饱览喀斯特神奇地貌，尽享山水之美、文化之魅。

收到邀请函的段女士表示，有时间一定再来荔波，弥补这一次因身体原因没有好好游览的遗憾，也向荔波的热情表示感谢。

往来的是信件，交流的是情感。邀请函的字里行间，展现的是一个旅游胜地的热情。

一直以来，荔波都在推动着旅游服务从“创新服务”向“匠心服务”转变，来到荔波的游客，无不为当地丰富的旅游资源和周到的服务点赞。

例如故事的发生地瑶山，打开各大网络平台，一眼望去尽是好评。刚刚过去的这个“五一”假期，荔波瑶山瑶族乡可谓是忙碌不断。瑶山景区有关工作人员介绍，“五一”假期，瑶山旅游咨询服务点共计发放2000余份旅游宣传折页，提供旅游咨询、帮助20000余人（次）。

为做好“五一”假期旅游服务保障工作，不断提升旅游服务质量和游客满意度，今年“五一”，瑶山乡要求全体干部职工“下沉”到“路面”去服务游客。

瑶山乡党委书记刘亚介绍，他们结合了服务游客工作量、交通安全引导等原则，将瑶山片区划分为7个区域，形成了假期5天的包保区域值守安排表，每个包保区域明确1到2名党政领导班子驻守带班、值班干部每隔50米定点安排一个驻点值守，包保领导班子负责统筹做好包保区域旅游安全、环境整治、舆情监督、矛盾纠纷等相关工作，对包保区域旅游服务工作负总责，带领值守干部有序开展各项旅游服务相关工作。

“游客手写的感谢信，是对我们瑶山工作的认可和赞许，更是瑶山乡打造世界级旅游目的地铆足干劲向前进的强大动力。”刘亚说。

除此之外，瑶山乡还在小七孔景区出入口对面设置新时代文明实践所志愿服务队旅游咨询服务点，每天固定安排熟悉旅游情况的两名干部，以“党的工作全覆盖，领导干部齐上阵，旅游服务零距离，游客诉求解决快”为目标，遵循全天候、全覆盖的服务原则开展旅游志愿讲解、旅游咨询、文明引导、应急救援等志愿服务，为游客提供顺畅、舒适、放心的旅游环境。

好的旅游环境，需要的是多方配合。“五一”期间，荔波县委、县政府从县直部门抽调90名志愿服务者援助、充实瑶山瑶族乡新时代文明实践所志愿服务队，人员的充足，让瑶山瑶族乡旅游服务备受点赞。“手写信、微信感谢、小红书、抖音等发文字分享感谢，来到瑶山的游客，对于这里的满意度非常高。”瑶山古寨景区董事长白华盛说，他们也将继续做好旅游服务工作，以“匠心”的服务标准，让每一个来到瑶山的游客，过得舒心、开心、暖心。