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作者:钟炼杰
截至1月24日9时,铁路12306已累计发售春运期间车票2.97亿张。今年春运是春节申遗成功、实行8天长假的首个春运,人民出行意愿强烈,多类客流相互叠加,铁路部门通过搭建“智慧桥梁”,应用多项智能服务新技术,科技加持助力“智慧春运”,让广大旅客感受到更“安全、温馨、便捷”的智能化出行服务。
“智能设备”让春运出行更高效。近年来,智能化、数字化交通设备不断更新换代,让人享其行、物畅其流不断推向新高度,让旅客春运出行更顺畅。铁路部门在北京、广东、湖南、海南等车站配置液体安检仪和智能安检值机辅助判图系统,帮助旅客快捷通过安检进站。各大车站更新升级售改退一体机,学生票旅客可自助或在人工窗口进行资质核验,办理退改签手续,带来了焕然一新的科技感,也是以人民为中心、让旅客体验更美好的工作目标的集中体现。
“一畅行码”让春运出行更舒心。为应对今年春运“大考”,春运前夕,铁路部门结合“铁路畅行码”服务,为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。旅客只需要手机扫码,即可查询列车运行信息,畅享餐饮选购、补票升席、商务座服务、遗失物品查找、故障反馈等便捷服务,真正实现“一码在手,出行自由”,增强了旅客出行的获得感、幸福感。
“智慧服务”让春运出行更温暖。铁路在变,变得有速度、有温度。为集中解决旅客最关心、最迫切的突出问题,以更高效率、更高品质、更好保障的服务,铁路部门依托12306APP服务体系,采取预约登记、优先办理、志愿者服务等多种措施,实现老、幼、病、残、孕等重点旅客全链条全过程爱心接力。与此同时,12306APP推出了快捷退票的功能,旅客们通过刷脸或短信链接即可办理退票,实现服务旅客“零距离”。
“智慧春运”编织了一张春运出行幸福网,让回家的路更加从容,旅途更加温馨,绘就了一张“平安、有序、温馨”的美好画卷。
一审:叶力
二审:王琳
三审:吴迪
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快照生成时间:2025-01-26 15:45:02
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