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杭州开启政务服务增值化改革“加速度”
本文转自：杭州日报
紧盯企业发展需求做“乘法”
杭州开启政务服务增值化改革“加速度”
记者 刘悦
2024年，杭州全面实施政务服务增值化改革攀登行动的战鼓已然擂得更紧、号角吹得更响，关于政务服务增值化改革的“杭州卷”怎么答？在近日举行的全市审管系统年度工作总结部署会暨2024年党建联建联动攻坚项目签约仪式上，各区、县（市）审管办（行政服务中心）主要负责人都不约而同地选择：跑步前进！
增值服务并不是一个陌生的词，比如当你在店铺购买了物品后，商家会提供会员服务、送货上门服务、在节日时送上祝福卡片……这些超出了商家提供的必要服务之外的，都是增值服务。而具体到政务服务增值化改革上，在2月1日浙江发布的《关于推进政务服务增值化改革的实施意见》中指出，增值服务是指在基本政务服务便捷化的基础上，为企业提供的精准化个性化衍生服务。
“过去是通过‘做减法’提高政务服务的便利度，现在是紧盯企业发展需求，来做‘乘法’，为企业提供更广范围、更深层次的精准化、专业化等全周期衍生服务机制。”杭州市审管办负责人认为，在政务服务增值化改革的赶考路上，杭州审管系统以党建联建联动攻坚项目作为载体，不断聚集“跑”的动能。
优化完善为企服务，为企业提供超预期服务，无疑需要更懂企业，“跑起来”找问题就是瞄准让企业群众少跑腿的目标，用心用情用力。在杭州市企业综合服务中心，“行走中的办事大厅”服务品牌正在持续擦亮。“我们将以跨界、共享、创新的服务理念，通过在全市域开展全年不少于100场的为企办实事服务行动，进园区、进企业、进社区，更好地收集问题、分析问题、解决问题，助力政务服务增值化改革落地生效。”杭州市行政审批服务中心负责人表示，政务服务增值化改革不仅要锦上添花，更要雪中送炭。
企业真正渴求的好环境，如阳光、空气、雨露，须臾不可缺，润物细无声，这更需要增值化改革“跑出去”去服务。“我们打造了‘萧伙伴·e企来’增值服务品牌，全领域汇聚企业诉求数据，通过分类研判、闭环处置，制度层面实现问题解决；精准企业画像、定制‘体检’报告、形成发展建议，致力为企业提供成长要素和360°无死角的全天候、全过程、全领域的服务。”萧山区审管办负责人说。此外，萧山区还在全省率先设立“办不成事”反映窗口的区-镇-村三级联办体系，真正兜住企业群众办事的底。
为了让企业“生命树”常青，确保政策服务全覆盖、高触达，还要“跑得深”拓广度，加强平台与窗口进驻部门之间的党建联建。据了解，2024年党建联建联动攻坚项目签约共达成市区两级党建联建联动攻坚项目46个，其中聚焦政务服务（增值探索）的攻坚项目为28个，聚焦阳光交易的攻坚项目为15个，其余攻坚项目3个。“除原来市、区两级一对一的签约攻坚之外，今年我们还新增了一对多、多对一、多对多等模式，就是要放大党建联建联动的资源优势，拓展纵向延伸的长度和横向联动的广度。接下来，我们将以奋发姿态，在积极探索政务服务增值化改革新路径上，努力攀登新高峰。”杭州市审管办负责人表示。
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