基层“调节密码”：解开矛盾结，架起连心桥

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 李娇

在基层治理的大舞台上，矛盾调解是维护社区和谐稳定的关键一环。博兴县博昌街道昌兴社区深挖“调解密码”，以“多元参与、协同共治”为理念，构建起了全方位、多层次的矛盾化解体系。通过整合多方力量、创新调解方式，成功破解矛盾纠纷难题，书写着基层治理的生动答卷。

创新调解模式，构建多元化解机制

“屏姐来说事工作室”，家门口的贴心调解站

在社区工作人员的不断探索下，昌兴社区在各小区设立了“屏姐来说事工作室”，社区工作人员定期下沉到工作室值班，倾听居民诉求，及时就地调解各类纠纷，这一创新举措为居民提供了一个便捷、高效的矛盾调解平台。

在居民与物业的纠纷调解过程中，社区工作人员主动沟通协调，晓之以情、动之以理，最终都使居民和物业达成一致，化解了矛盾，既维护了居民的利益，也保障了物业的正常运营。如在居民家中墙面被泡纠纷调解时，面对居民与物业、热力公司三方的相互推诿，社区迅速行动，运用“情理法”相结合的方式，耐心安抚居民情绪，组织三方现场协商。经过多轮调解，最终确定了各方责任，三方签订调解协议书，成功解决了这一棘手问题。“屏姐来说事工作室”成立以来，已成功调解各类问题300余件，将许多矛盾纠纷化解在了萌芽状态，真正做到了“小事不出小区，大事不出社区”，成为了居民心中的“连心桥”。

强化民生服务，促进家庭和谐幸福。

三叶草“红娘团”，牵起幸福红线

社区工作人员在处理夜间噪音扰民的投诉时，了解到居民家中大龄未婚子女的情况，经过走访梳理，发现这一现象在社区较为普遍。为了促进家庭和谐，解决居民的后顾之忧，社区妇联以父母助力、社区牵线为切入点，成立了三叶草“红娘团”连心桥服务队。

“红娘团”通过举办相亲会、线上交流活动等方式，为适龄单身男女搭建沟通交流的平台。同时，“红娘团”还邀请专业的婚恋导师，为单身青年提供恋爱指导和心理辅导，帮助他们树立正确的婚恋观。这一举措不仅解决了居民家庭的困扰，获得了居民对社区工作的高度认可，还吸引了许多居民主动加入“红娘团”，成为帮助其他居民的积极力量。

“睦邻集市”，邻里互动的温馨家园

为了打破邻里间的陌生感，增进邻里互动，将矛盾化解在楼栋和小区内部，社区在各小区创新开展“爱在邻里 幸福昌兴”睦邻集市。活动以社区党委“搭台”、单位企业“摆摊”、居民群众“赶集”的创新模式，联动50余家企业，成功举办12期集市，累计服务群众超过5000人次。

在集市上，不仅有各种商品和服务的展示与销售，还有亲子游戏、文艺表演等互动环节。居民们在参与活动的过程中，增进了彼此的了解和信任，邻里关系从“陌邻”转变为“睦邻”。许多原本因为小事产生矛盾的邻里，在集市活动中化解了隔阂，重归于好。这一创新举措得到了居民的广泛关注，被《中国社区报》宣传报道，成为了昌兴社区的一张亮丽名片。

晚间“绿色通道”，全天候的调解服务

考虑到上班族和商户的特殊需求，昌兴社区开设了“晚间绿色通道”和“百姓夜话”服务项目。每天晚上，社区工作人员轮流值班，为居民提供便捷的便民服务，包括婚姻家庭纠纷调解、法律咨询、政策解读等。

这一举措实现了社区调解服务在时间上的全天候覆盖，确保居民的问题和矛盾能够及时得到解决。许多上班族和商户在下班后，能够利用晚上的时间到社区反映问题，寻求帮助，感受到了社区的关怀和温暖。

激活社区经济，为家庭和谐提供保障。

领办企业“自我造血”，凝聚发展合力

依托“平台 + 合伙人”“公益 + 经济”的模式，昌兴社区领办了“幸福昌兴生活服务有限公司”，开展如家政服务、手工制作坊、社区团购等服务。不仅为社区居民提供了就业机会，增加了居民收入，还提升了社区的“自我造血”实力，为婚姻家庭纠纷预防化解工作提供了坚实的物质基础。

在解决家庭纠纷时，社区充分利用社区企业的资源，为困难家庭提供就业帮扶和技能培训，帮助他们改善生活状况，从根本上减少矛盾纠纷的发生。同时，社区企业的发展也促进了社区居民之间的合作与交流，增强了社区的凝聚力和向心力。而为了鼓励居民自主创业，实现家庭经济的发展和稳定，社区还邀请专业的创业导师，为居民开展创业培训课程，传授创业知识和技能，许多居民成功实现了创业梦想，家庭经济状况得到了显著改善，家庭地位更加稳固，婚姻关系也更加和谐。

通过建立多元化解机制、强化民生服务、激活社区经济等一系列举措，社区不仅有效解决了社区内的矛盾纠纷，更探索出了一条基层治理的新路径。下一步，昌兴社区将继续深化多元矛盾化解机制，不断完善调解工作体系，为居民创造更加和谐、稳定、美好的生活环境，让“调解密码”释放出更大的能量，为基层治理现代化贡献更多“昌兴经验”。