“便民服务”如何考虑更周全

本文转自：新闻晨报

瑞金医院租赁轮椅只收现金押金，难倒患者家属

“便民服务”如何考虑更周全

如今，上海不少医院、商场、景区都提供轮椅租借服务。这本是便民之举，可朱女士带着70多岁的婆婆前往瑞金医院就医时，却被“租借轮椅缴纳的500元押金必须是现金”的规定给难住了。“刚好旁边ATM机没现金了，想给保安线上转账行不通，医院一家便利店里也没那么多现金，一群工作人员态度很好，却无法解决实际问题，最终没能租上轮椅……”朱女士表示，考虑到急需使用轮椅的人，往往是寸步难行的病人或老人，租赁轮椅这一“便民服务”理应考虑得更周全。那么，上海各家医院的轮椅租赁是否便捷呢？日前，新闻晨报·周到帮办的记者展开了走访调查。

|尴尬500元现金押金难倒租借人

4月16日下午，朱女士夫妇带着婆婆，前往瑞金二路197号的上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊部就诊。

“我婆婆已经70多岁了，腿脚不太方便，走路会很喘，所以到了医院之后，我们就想着去借一辆轮椅。”朱女士说，一开始，她去门诊大厅便民服务台咨询时，保安告诉她，轮椅已经被借完了，“我想既然借完了那没办法，就先搀扶老人去看病了。”

朱女士回忆，看完医生后，她带着老人验血，正好经过便民轮椅租借的地方，发现停放轮椅的点位终于有轮椅了。

“我赶紧问保安，是不是可以借轮椅了。他说可以借，但需要缴纳500元押金，而且必须是现金。”

朱女士表示，她和家人是第一次来瑞金医院借轮椅，没准备这么多现金，于是和保安商量，能否通过微信转账的形式来支付押金，“但保安不愿意接受线上转账，告诉我们不远处有ATM机可以取现。”

朱女士当即跑去ATM机取现，不巧的是，两台ATM机都提示没有现金了。

“我又回到服务台跟保安商量。那名保安态度很好，提议我们押一部手机，用来借轮椅。”朱女士说，“手机毕竟有很多隐私信息，我觉得不是很能接受。”

朱女士又提出，能否把价值3000元左右的手表用来抵押，租借轮椅，“但保安不接受”。

|无奈 多方求助依然没能解决问题

无奈，抱着试试看的心态，朱女士求助了门诊大厅的志愿者。

“门诊大厅的志愿者很热心，带着我们去门口的便利店求助。”朱女士表示，尴尬的是，便利店的备用金不能随便动用，而柜台抽屉里的现金怎么凑也凑不满500元。“说实话，现在年轻人出门，的确很少会带这么多现金。”

朱女士觉得这样的轮椅租借服务过于不便，于是跑去向医院咨询投诉窗口反映，“差不多半个小时后，咨询窗口给我的说法是，‘租借轮椅需缴纳500元现金押金’是第三方保安公司的规定。”

朱女士表示，又过了一段时间，第三方安保公司“猎鹰”一名工作人员前来解释，为什么只能收现金。

“他们说，因为有员工要换班，如是转账的话，容易弄乱。”朱女士表示，最终，这名工作人员还是劝她去银行取现，并坚持只能收现金。

“我拍了一张服务台张贴的《租轮椅车须知》，当场质问这名工作人员，《租轮椅车须知》说租借轮椅要提供证件和押金，提到‘有效证件＋人民币300元；无效证件＋人民币500元’，但是人民币是币种，也没强调一定要现金啊。”

朱女士表示，因为这个规定，他们最终没能借成轮椅。

“我们之前也在商场等公共场所借过轮椅，从没遇到过只能押现金的情况。”朱女士认为，之所以向“周到帮办”反映这个问题，就是希望能改进流程，“让这个便民服务做到真便民”。

|走访8家医院中有2家医院只收现金押金

瑞金医院的轮椅租借，真的只能用现金当押金吗？其他医院的轮椅租赁又是什么形式？4月23日，记者走访了包含瑞金医院在内的8家沪上知名三甲医院，逐一咨询轮椅租借服务。

4月23日，在瑞金医院门诊大厅的便民服务中心，记者看到了多辆贴有“爱心服务”标志的轮椅。服务台醒目地张贴着《租轮椅车须知》，称在门诊租借轮椅车、平推车时需要提供有效的证件和押金，“有效证件＋人民币300元；无效证件＋人民币500元。”

根据《租轮椅车须知》，支付押金后，工作人员会开具押金凭证；归还轮椅时，凭押金凭证由工作人员退还押金及相关证件。

而在距离《租轮椅车须知》不远处，还有一则“友情提示”：“现金请当面点清，离柜后恕不负责。”

记者询问服务中心一位保安，没有现金能否通过线上转账方式租借轮椅。这名保安坦言：“轮椅本身不收费，但押金一定要是现金，我们也是根据工作流程，没有办法。”

那么，除了门诊大厅，还有哪里可以借轮椅吗？记者又来到了瑞金医院急诊预检台，发现这里的规定稍稍比门诊要宽松些。

预检台的《急诊借轮椅车须知》显示：“凭有效身份证借轮椅车；无法提供有效身份证件的，需押金人民币500元（只接受现金）。”但是，记者还注意到，该《须知》显示：“门诊就诊患者请至门诊大楼借轮椅。”

当天，记者还走访了位于武进路85号的第一人民医院，在急诊大厅门口的轮椅租赁点位，工作人员告诉记者，如要租借轮椅，需要500元押金，且只能是现金形式。记者又到市一院门诊的便民服务中心询问，同样被告知租借轮椅需要500元现金押金。

记者走访发现，相比瑞金医院、市一院的轮椅租借方式，新华医院、仁济医院（东院）、市六院、同济医院、华东医院、华山医院均设有可扫码租赁的“共享轮椅”。

在位于控江路1665号的新华医院，记者一进门诊楼就注意到有智能租借轮椅的装置，用手机打开蓝牙后，扫码进入小程序，按提示操作付费即可租借轮椅。

收费规则显示，24小时内可累计免费租借2小时，超过2小时按照每小时3元收费，超出24小时按照20元/天收费。租借时可以在线上小程序交198元押金，归还轮椅后，也可扫码自行申请退押金。

仁济医院（东院）、市六院、同济医院、华东医院、华山医院的共享轮椅装置与新华医院类似，只是收费标准有所不同。

仁济医院（东院）门诊入口两侧的共享轮椅，押金为299元，每日累计前2小时免费，超过2小时后，每小时收费6元，每日50元封顶。

第六人民医院的共享轮椅押金为299元，每日累计前4小时免费，超过4小时后，每10分钟收费1元，同样为每日50元封顶。

同济医院的自主共享轮椅放置在户外，停放轮椅的装置设计得更贴近“柜子”形态，方便遮风避雨。收费规则显示，轮椅租赁每24小时内可累计免费租借1小时，超出免费时长后按照4元/小时收费，24小时内封顶收费30元。

在华东医院7号楼一楼的共享轮椅装置，记者看到资费标准为押金299元，累计每人每天免费使用2小时，2小时后每小时收费6元，每日封顶收费50元。

记者还注意到，华东医院这组共享装置上还有共享平推床可以租赁，平推床押金同样是299元，累计每人每天免费使用1小时，1小时后每小时收费6元，平推床每天封顶收费60元。通过小程序，使用者还能查到共享轮椅在医院的可借还位置。

在华山医院急诊门外，共享轮椅有专门的透明小屋用于停放，非常醒目。资费标准为押金299元，累计每人每天免费使用2小时，2小时后每小时收费6元，每天封顶收费50元。

那么，这些设置了“共享轮椅”的医院，还保留现金租赁轮椅的服务吗？

记者先后拨通了华东医院、新华医院、市六院、同济医院的热线，接线人员均表示，目前只能通过手机扫码租借轮椅。

【记者手记】

“轮椅租借”服务应考虑更周全

作为全国老龄化和高龄化程度最高的城市之一，“轮椅租借”已是上海很多医院、商场、景区等公共场所的“标配”。很显然，这是一个非常便民的举措。

记者走访上海8家医院发现，用于租借的轮椅大都已被借走大半，足见就诊患者对轮椅租借服务的现实需要。

因为500元现金押金被难倒，朱女士在瑞金医院租借轮椅时遇到的这件烦心事，应该说是小概率事件，但对于每一个急需使用轮椅的人而言，却是大难事。

因为需要使用轮椅的人，往往是寸步难行的病人或老人。

恰恰因为轮椅的特殊属性，我们更有责任把这一件便民的好事，做得更好。

在手机支付日益普遍、便捷的当下，要求租借人只能用现金支付押金的做法，无疑不够方便。

同样，共享轮椅在方便大部分人的同时，对于那些没有智能手机，或者不会操作智能手机的老人而言，也存在一定的“数字鸿沟”，不够方便。

因此，轮椅租借服务应该考虑得更周全，通过完善的制度和流程设计，确保每一个人都能便捷地租赁到轮椅，让“便民服务”真正落到实处。

文/晨报记者 姚沁艺

图/晨报记者 张佳琪